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Titolo

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Rappresentante dei Servizi per gli Ospiti

Descrizione

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Stiamo cercando un Rappresentante dei Servizi per gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo che ogni interazione sia positiva e memorabile. Il tuo obiettivo principale sarà quello di fornire un servizio clienti eccezionale, rispondendo alle domande, risolvendo i problemi e assicurandoti che gli ospiti si sentano accolti e apprezzati. Come Rappresentante dei Servizi per gli Ospiti, avrai la responsabilità di gestire una varietà di compiti, tra cui l'accoglienza degli ospiti, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione di eventuali reclami e la fornitura di informazioni sui nostri servizi e strutture. Sarai anche responsabile di mantenere un ambiente accogliente e professionale, rappresentando l'azienda con cortesia e competenza. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente. È essenziale essere in grado di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità, mantenendo sempre un alto livello di servizio. Se sei appassionato di offrire esperienze eccezionali ai clienti e desideri lavorare in un ambiente stimolante e collaborativo, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e contribuisci a creare ricordi indimenticabili per i nostri ospiti!

Responsabilità

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  • Accogliere gli ospiti con un atteggiamento caloroso e professionale.
  • Gestire le prenotazioni e fornire informazioni sui servizi disponibili.
  • Rispondere a domande e richieste degli ospiti in modo tempestivo ed efficace.
  • Risoluzione di eventuali problemi o reclami degli ospiti con calma e professionalità.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza senza intoppi per gli ospiti.
  • Mantenere un ambiente di lavoro pulito e organizzato.
  • Fornire raccomandazioni e suggerimenti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
  • Rappresentare l'azienda in modo positivo e professionale in ogni interazione.

Requisiti

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  • Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti o simile.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
  • Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
  • Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di gestione.
  • Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana e festivi.
  • Atteggiamento positivo e orientato al cliente.
  • Conoscenza di più lingue è un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
  • Come garantiresti un'esperienza positiva per un ospite insoddisfatto?
  • Quali strategie utilizzi per gestire più compiti contemporaneamente?
  • Hai esperienza con software di gestione delle prenotazioni?
  • Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi fine settimana e festivi?