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Titolo
Text copied to clipboard!Ospite Telefonico
Descrizione
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Stiamo cercando un Ospite Telefonico dedicato e professionale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e sarà in grado di gestire un'ampia gamma di chiamate in modo efficiente e cortese. Sarà responsabile di rispondere alle chiamate in entrata, fornire informazioni sui nostri servizi, risolvere problemi e indirizzare le chiamate ai reparti appropriati quando necessario. L'Ospite Telefonico deve essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di mantenere un alto livello di professionalità in ogni interazione. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi telefonici e delle tecniche di gestione delle chiamate. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e sviluppo professionale. Se sei una persona orientata al cliente con una passione per l'eccellenza nel servizio, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le chiamate in entrata in modo professionale.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente.
- Indirizzare le chiamate ai reparti appropriati.
- Mantenere registri dettagliati delle interazioni con i clienti.
- Assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri membri del team per migliorare il servizio.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative verbali.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Conoscenza dei sistemi telefonici.
- Orientamento al cliente.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido.
- Attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare su turni.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai gestito una chiamata difficile?
- Come gestisci lo stress durante picchi di chiamate?
- Quali tecniche usi per garantire la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza con sistemi telefonici specifici?
- Come ti assicuri di mantenere la calma in situazioni di conflitto?
