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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo che i nostri prodotti e servizi funzionino senza intoppi. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, vendita e assistenza clienti per assicurarti che le esigenze tecniche dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace.
Come Ingegnere di Supporto Tecnico, sarai il punto di riferimento per i clienti che necessitano di assistenza tecnica. Dovrai diagnosticare e risolvere problemi tecnici, fornire formazione e supporto, e collaborare con altri team per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, una solida conoscenza tecnica e la capacità di lavorare sotto pressione per soddisfare le aspettative dei clienti.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tecnico, l'identificazione e la risoluzione dei problemi, la documentazione delle soluzioni e la condivisione delle conoscenze con il team. Inoltre, sarai coinvolto nella formazione dei clienti e nel fornire feedback al team di sviluppo per migliorare i nostri prodotti. Questo ruolo offre un'opportunità unica di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo, dove il tuo contributo avrà un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti e sul successo dell'azienda.
Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte orientamento al cliente e desideri lavorare in un ambiente stimolante, ti invitiamo a candidarti per questa posizione. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi e migliorare i prodotti.
- Documentare le soluzioni e creare guide tecniche per i clienti.
- Fornire formazione tecnica ai clienti e al personale interno.
- Monitorare e rispondere alle richieste di supporto in modo tempestivo.
- Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto tecnico.
- Fornire feedback al team di sviluppo per migliorare i prodotti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o un campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e software aziendali.
- Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
- Conoscenza di linguaggi di programmazione è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci situazioni in cui un cliente è insoddisfatto del supporto ricevuto?
- Quali strumenti o software hai utilizzato per fornire supporto tecnico?
- Hai esperienza nella creazione di documentazione tecnica o guide per i clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze del settore?
- Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con altri team per risolvere un problema?
- Quali sono le tue strategie per gestire più richieste di supporto contemporaneamente?
- Hai esperienza nella formazione di clienti o colleghi su prodotti tecnici?