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Titolo

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Ingegnere di Supporto Tecnico

Descrizione

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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo che i nostri prodotti e servizi funzionino senza intoppi. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, vendita e assistenza clienti per assicurarti che le esigenze tecniche dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Come Ingegnere di Supporto Tecnico, sarai il punto di riferimento per i clienti che necessitano di assistenza tecnica. Dovrai diagnosticare e risolvere problemi tecnici, fornire formazione e supporto, e collaborare con altri team per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, una solida conoscenza tecnica e la capacità di lavorare sotto pressione per soddisfare le aspettative dei clienti. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tecnico, l'identificazione e la risoluzione dei problemi, la documentazione delle soluzioni e la condivisione delle conoscenze con il team. Inoltre, sarai coinvolto nella formazione dei clienti e nel fornire feedback al team di sviluppo per migliorare i nostri prodotti. Questo ruolo offre un'opportunità unica di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo, dove il tuo contributo avrà un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti e sul successo dell'azienda. Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte orientamento al cliente e desideri lavorare in un ambiente stimolante, ti invitiamo a candidarti per questa posizione. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
  • Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
  • Collaborare con i team interni per risolvere problemi e migliorare i prodotti.
  • Documentare le soluzioni e creare guide tecniche per i clienti.
  • Fornire formazione tecnica ai clienti e al personale interno.
  • Monitorare e rispondere alle richieste di supporto in modo tempestivo.
  • Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto tecnico.
  • Fornire feedback al team di sviluppo per migliorare i prodotti.

Requisiti

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  • Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o un campo correlato.
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e software aziendali.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
  • Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
  • Conoscenza di linguaggi di programmazione è un plus.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Come gestisci situazioni in cui un cliente è insoddisfatto del supporto ricevuto?
  • Quali strumenti o software hai utilizzato per fornire supporto tecnico?
  • Hai esperienza nella creazione di documentazione tecnica o guide per i clienti?
  • Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze del settore?
  • Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con altri team per risolvere un problema?
  • Quali sono le tue strategie per gestire più richieste di supporto contemporaneamente?
  • Hai esperienza nella formazione di clienti o colleghi su prodotti tecnici?