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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Software
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Software altamente qualificato e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo che le nostre soluzioni software funzionino senza intoppi. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo e prodotto per identificare e risolvere i problemi, oltre a fornire feedback per migliorare i nostri prodotti. Il candidato ideale avrà una solida comprensione delle tecnologie software, eccellenti capacità di problem-solving e una forte attitudine al servizio clienti. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, quindi è essenziale avere eccellenti capacità comunicative e la capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e conciso. Inoltre, dovrai essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente e lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza aiutando i clienti a ottenere il massimo dalle nostre soluzioni software, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi software complessi.
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere bug e migliorare i prodotti.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le guide utente.
- Fornire formazione e supporto ai nuovi membri del team.
- Gestire e monitorare le richieste di supporto dei clienti.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente.
- Partecipare a riunioni di team per discutere miglioramenti e aggiornamenti del prodotto.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e software.
- Eccellenti capacità di problem-solving.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Esperienza con strumenti di ticketing e CRM.
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci le situazioni di stress quando ci sono molte richieste di supporto?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi software?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del supporto ricevuto?
- Hai esperienza con la documentazione di soluzioni tecniche?