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Titolo

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Ingegnere di Supporto Desktop

Descrizione

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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Desktop altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità agli utenti finali, risolvendo problemi hardware e software, e garantendo che i sistemi informatici aziendali funzionino senza intoppi. L'Ingegnere di Supporto Desktop sarà un punto di riferimento per la risoluzione dei problemi tecnici e lavorerà a stretto contatto con altri team IT per implementare soluzioni efficaci. Le tue responsabilità principali includeranno l'installazione, la configurazione e la manutenzione di computer desktop, laptop, stampanti e altri dispositivi periferici. Sarai anche responsabile della gestione delle richieste di supporto tramite un sistema di ticketing, garantendo che i problemi vengano risolti in modo tempestivo e professionale. Inoltre, fornirai formazione e supporto agli utenti finali per migliorare la loro comprensione e utilizzo delle tecnologie aziendali. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti informatiche e delle applicazioni software aziendali. Sarà in grado di diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi, mantenendo un atteggiamento positivo e orientato al cliente. È essenziale avere eccellenti capacità comunicative e organizzative, oltre a un forte desiderio di apprendere e adattarsi a nuove tecnologie. Se sei appassionato di tecnologia, hai un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te. Unisciti a noi e contribuisci a garantire che la nostra infrastruttura IT rimanga robusta, sicura e all'avanguardia.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali.
  • Installare, configurare e mantenere hardware e software aziendali.
  • Gestire e risolvere richieste di supporto tramite un sistema di ticketing.
  • Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
  • Eseguire aggiornamenti e manutenzione preventiva sui dispositivi aziendali.
  • Fornire formazione e supporto agli utenti finali su nuove tecnologie.
  • Documentare problemi e soluzioni per migliorare i processi futuri.
  • Garantire la conformità alle politiche di sicurezza IT aziendali.

Requisiti

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  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di Windows, macOS e reti informatiche.
  • Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici.
  • Ottime capacità comunicative e interpersonali.
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
  • Certificazioni IT (es. CompTIA A+, Microsoft, Cisco) sono un plus.
  • Flessibilità e disponibilità a lavorare in orari variabili, se necessario.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Quali strumenti utilizzi per diagnosticare problemi hardware e software?
  • Come gestisci situazioni in cui un utente è frustrato o insoddisfatto?
  • Hai esperienza con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
  • Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?
  • Hai mai lavorato in un ambiente con politiche di sicurezza IT rigorose?
  • Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con altri team IT?
  • Quali certificazioni IT possiedi o stai pianificando di ottenere?