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Titolo

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Ingegnere di Supporto Clienti

Descrizione

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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Clienti altamente qualificato e motivato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica ai clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo un'esperienza utente eccellente. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, vendita e assistenza per identificare e risolvere le problematiche tecniche, migliorando continuamente i nostri prodotti e servizi. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto, l'analisi e la risoluzione dei problemi tecnici, la documentazione delle soluzioni e la formazione dei clienti su best practice e utilizzo dei prodotti. Sarai anche coinvolto nel miglioramento dei processi di supporto, contribuendo a sviluppare strategie per ottimizzare l'efficienza e la qualità del servizio. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di problem-solving, una forte attitudine al servizio clienti e una solida conoscenza tecnica. Sarà fondamentale la capacità di comunicare in modo chiaro e conciso con clienti di diversi livelli di competenza tecnica. Inoltre, dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più richieste contemporaneamente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare i clienti a ottenere il massimo dai nostri prodotti, questa è l'opportunità giusta per te.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
  • Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi.
  • Collaborare con i team interni per migliorare i prodotti e i servizi.
  • Documentare le soluzioni e creare guide per i clienti.
  • Formare i clienti sull'uso dei prodotti e sulle best practice.
  • Monitorare e segnalare problemi ricorrenti per migliorare il supporto.
  • Gestire più richieste contemporaneamente in un ambiente dinamico.
  • Partecipare a test e validazioni di nuovi prodotti e aggiornamenti.

Requisiti

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  • Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o campo correlato.
  • Esperienza pregressa nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
  • Ottime competenze comunicative e relazionali.
  • Conoscenza di sistemi operativi, reti e software aziendali.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
  • Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
  • Buona conoscenza della lingua inglese.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema tecnico complesso per un cliente?
  • Come gestisci situazioni in cui un cliente è frustrato o insoddisfatto?
  • Quali strumenti e tecnologie hai utilizzato in precedenti ruoli di supporto tecnico?
  • Come documenti e condividi le soluzioni ai problemi tecnici con il team?
  • Hai esperienza con la formazione dei clienti su prodotti o software?
  • Come gestisci più richieste di supporto contemporaneamente?
  • Qual è stata la sfida tecnica più difficile che hai affrontato e come l'hai risolta?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze del settore?