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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto Clienti altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo un'esperienza cliente eccezionale. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo e prodotto per identificare e risolvere problemi tecnici, oltre a fornire feedback per migliorare i nostri prodotti e servizi. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza tecnica, eccellenti capacità di comunicazione e un forte orientamento al cliente. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, gestendo le loro richieste in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, sarai coinvolto nella creazione di documentazione tecnica e nella formazione dei clienti per garantire che possano utilizzare i nostri prodotti in modo efficace. Se sei appassionato di tecnologia e hai un forte desiderio di aiutare gli altri, questa è l'opportunità perfetta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi dei clienti.
- Creare e aggiornare documentazione tecnica.
- Fornire formazione e supporto ai clienti sull'uso dei prodotti.
- Monitorare e gestire le richieste di supporto in modo tempestivo.
- Identificare e segnalare problemi ricorrenti ai team di sviluppo.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi e delle reti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Esperienza con strumenti di ticketing e CRM.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Come gestisci le situazioni di stress quando i clienti sono insoddisfatti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi tecnici?
- Hai esperienza nella creazione di documentazione tecnica?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del supporto ricevuto?