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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo un'esperienza cliente eccellente. L'Ingegnere di Supporto sarà il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, lavorando a stretto contatto con i team di sviluppo e prodotto per risolvere le problematiche e migliorare i nostri servizi. Sarai coinvolto nell'identificazione e nella risoluzione di problemi tecnici, nella documentazione delle soluzioni e nel fornire feedback per migliorare i nostri prodotti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di problem-solving, eccellenti competenze comunicative e un approccio orientato al cliente. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nell'esperienza del cliente, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.
- Identificare e risolvere problemi tecnici complessi.
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere le problematiche.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le guide tecniche.
- Fornire feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
- Assicurare un'eccellente esperienza cliente.
- Monitorare e gestire i ticket di supporto.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Eccellenti capacità di problem-solving.
- Ottime competenze comunicative.
- Conoscenza dei sistemi operativi e delle reti.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Orientamento al cliente.
- Conoscenza di strumenti di ticketing.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto?
- Come gestisci le situazioni di stress con i clienti?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato in passato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di supporto?
