Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere di Supporto
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Ingegnere di Supporto altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti e team interni, risolvendo problemi complessi e garantendo che i nostri prodotti e servizi funzionino senza intoppi. L'Ingegnere di Supporto sarà un punto di riferimento per la risoluzione dei problemi tecnici, lavorando a stretto contatto con i team di sviluppo, operazioni e assistenza clienti per identificare e risolvere le problematiche in modo tempestivo ed efficace.
Le tue responsabilità includeranno l'analisi e la diagnosi di problemi tecnici, la documentazione delle soluzioni, la formazione degli utenti e il miglioramento continuo dei processi di supporto. Sarai anche coinvolto nella gestione delle richieste di supporto di secondo e terzo livello, collaborando con i team di prodotto per implementare miglioramenti e aggiornamenti. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem-solving e una profonda comprensione dei sistemi tecnologici e delle infrastrutture IT.
Se sei appassionato di tecnologia, ami risolvere problemi complessi e desideri lavorare in un ambiente dinamico e innovativo, questa è l'opportunità perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di fare la differenza per i nostri clienti e il nostro team.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello ai clienti e ai team interni.
- Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi in modo tempestivo.
- Collaborare con i team di sviluppo e operazioni per implementare soluzioni e miglioramenti.
- Documentare le soluzioni e creare guide per gli utenti finali.
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e identificare aree di miglioramento.
- Gestire le richieste di supporto e garantire la soddisfazione del cliente.
- Partecipare alla formazione e al mentoring di altri membri del team.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto tecnico.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o un campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o simile.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e infrastrutture IT.
- Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare in team e di gestire più compiti contemporaneamente.
- Familiarità con strumenti di ticketing e monitoraggio dei sistemi.
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
- Quali strumenti e tecnologie utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi tecnici?
- Come gestisci le situazioni di stress quando i problemi devono essere risolti rapidamente?
- Hai esperienza nel lavorare con team di sviluppo per implementare soluzioni?
- Come documenti le soluzioni tecniche per gli utenti finali o per il team?