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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere del Servizio Clienti altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo la massima soddisfazione del cliente. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo e prodotto per identificare e risolvere problemi tecnici, oltre a fornire feedback preziosi per migliorare i nostri prodotti e servizi. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza tecnica, eccellenti capacità di comunicazione e un forte orientamento al cliente. Sarai il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, e il tuo obiettivo sarà quello di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente, mantenendo al contempo un alto livello di professionalità e cortesia. Se sei appassionato di tecnologia e hai una predisposizione naturale per aiutare gli altri, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi.
- Collaborare con i team interni per risolvere i problemi dei clienti.
- Documentare le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite.
- Fornire feedback ai team di sviluppo per migliorare i prodotti.
- Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso un servizio eccellente.
- Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
- Partecipare a sessioni di formazione continua per migliorare le competenze tecniche.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria o campo correlato.
- Esperienza pregressa nel supporto tecnico o servizio clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Forte capacità di problem solving e analisi.
- Conoscenza dei sistemi operativi e delle reti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Orientamento al cliente e capacità di gestione dello stress.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come gestisci le situazioni di stress quando lavori con i clienti?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare i problemi tecnici?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del servizio ricevuto?
- Hai esperienza con software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e tendenze del settore?
- Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con un team per risolvere un problema?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
