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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere del Servizio Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti, risolvendo problemi complessi e garantendo la massima soddisfazione del cliente. Collaborerai strettamente con i team di sviluppo, vendita e assistenza per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace e tempestivo.
Le tue principali responsabilità includeranno l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, la gestione delle richieste di assistenza, la formazione dei clienti sull'utilizzo dei nostri prodotti e la raccolta di feedback per migliorare continuamente i nostri servizi. Sarai anche coinvolto nell'identificazione di opportunità per ottimizzare i processi interni e contribuire allo sviluppo di nuove soluzioni tecniche.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative, una solida conoscenza tecnica e una forte attitudine al problem solving. La capacità di lavorare in team, gestire più priorità contemporaneamente e mantenere un approccio positivo anche sotto pressione sono fondamentali.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza nell’esperienza dei clienti, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di secondo livello ai clienti
- Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi
- Collaborare con i team interni per risolvere le richieste dei clienti
- Documentare le soluzioni e aggiornare la knowledge base
- Formare i clienti sull’utilizzo dei prodotti e servizi
- Gestire le richieste di assistenza in modo tempestivo ed efficace
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i prodotti
- Identificare opportunità di ottimizzazione dei processi
- Partecipare allo sviluppo di nuove soluzioni tecniche
- Monitorare le prestazioni dei servizi offerti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o simili
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico
- Ottime capacità di problem solving
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Conoscenza di sistemi operativi e reti
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a partecipare a corsi di formazione
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico ai clienti?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti insoddisfatti?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing? Quali?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso.
- Quali strumenti utilizzi per documentare le soluzioni tecniche?
- Come gestisci la comunicazione con team interfunzionali?
- Hai esperienza nella formazione dei clienti?
- Qual è la tua conoscenza delle reti informatiche?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
