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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Supporto Clienti altamente motivato e organizzato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare e coordinare le attività del team di supporto clienti, garantendo che le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente e tempestivo. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con una forte attenzione ai dettagli e alla risoluzione dei problemi. Sarai il punto di riferimento per il team, fornendo guida e supporto per migliorare continuamente la qualità del servizio clienti. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per identificare e implementare miglioramenti nei processi di supporto. Se hai una passione per il servizio clienti e un desiderio di guidare un team verso il successo, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di supporto clienti.
- Assicurare che le richieste dei clienti siano gestite tempestivamente.
- Fornire formazione e supporto al team.
- Monitorare e migliorare la qualità del servizio clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Gestire i reclami e le problematiche dei clienti.
- Analizzare i dati del supporto clienti per identificare tendenze.
- Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Conoscenza dei software di gestione clienti.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro frenetico?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le prestazioni del team?
