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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Supporto Clienti altamente motivato e organizzato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione quotidiana del team di supporto clienti, garantendo che tutte le richieste vengano gestite in modo efficiente e professionale. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione ai dettagli e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi.
Le tue responsabilità includeranno la supervisione del team di supporto, la formazione dei nuovi membri, il monitoraggio delle prestazioni e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio clienti. Sarai anche il punto di contatto principale per le escalation dei clienti e lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e una risoluzione tempestiva dei problemi.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere una solida esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un ambiente di supporto tecnico o di assistenza clienti. Dovrai essere in grado di gestire più attività contemporaneamente, mantenendo un alto livello di professionalità e cortesia. Inoltre, dovrai essere in grado di analizzare i dati sulle prestazioni del team e proporre miglioramenti basati su metriche e feedback dei clienti.
Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e un forte spirito di leadership, questa è un'opportunità eccellente per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Unisciti a noi e aiuta a migliorare l'esperienza dei nostri clienti!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di supporto clienti e garantire un servizio di alta qualità.
- Gestire e risolvere le escalation dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Monitorare le prestazioni del team e implementare strategie di miglioramento.
- Formare e supportare i nuovi membri del team per garantire un'integrazione efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e la comunicazione.
- Analizzare i dati sulle richieste dei clienti per identificare tendenze e aree di miglioramento.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di servizio.
- Sviluppare e implementare procedure per ottimizzare l'efficienza del supporto clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto clienti o simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di gestione del tempo e organizzazione.
- Esperienza nella gestione di team e nella formazione del personale.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di supporto clienti.
- Capacità di analisi dei dati e problem-solving.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un'escalation di un cliente?
- Come motivi il tuo team per garantire un servizio clienti eccellente?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del supporto clienti?
- Hai esperienza con software CRM? Se sì, quali?
- Come gestisci situazioni di alta pressione e richieste multiple contemporaneamente?
