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Titolo

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Consulente di Servizio Auto

Descrizione

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Stiamo cercando un Consulente di Servizio Auto altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale tra i clienti e il nostro reparto di assistenza, garantendo un servizio eccellente e un'esperienza senza problemi. Sarai responsabile di accogliere i clienti, comprendere le loro esigenze, fornire consulenza sui servizi necessari e garantire che il lavoro venga completato in modo efficiente e professionale. Le tue responsabilità includeranno la gestione degli appuntamenti, la comunicazione con i tecnici per garantire che le riparazioni vengano eseguite correttamente e la spiegazione dei servizi ai clienti in modo chiaro e trasparente. Dovrai anche gestire eventuali reclami o preoccupazioni dei clienti, assicurandoti che ogni problema venga risolto in modo tempestivo e soddisfacente. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving, oltre a una solida conoscenza dei servizi di manutenzione e riparazione dei veicoli. Sarà fondamentale essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo sempre un atteggiamento professionale e cortese. Se sei appassionato del settore automobilistico e desideri lavorare in un ambiente stimolante e orientato al cliente, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta i nostri clienti a mantenere i loro veicoli in condizioni ottimali!

Responsabilità

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  • Accogliere i clienti e comprendere le loro esigenze di assistenza.
  • Fornire consulenza sui servizi di manutenzione e riparazione necessari.
  • Gestire gli appuntamenti e coordinare con i tecnici di officina.
  • Spiegare ai clienti i lavori eseguiti e i relativi costi.
  • Gestire eventuali reclami o preoccupazioni dei clienti.
  • Garantire un'eccellente esperienza cliente attraverso un servizio professionale.
  • Mantenere aggiornati i registri dei servizi e delle riparazioni.
  • Promuovere servizi aggiuntivi e pacchetti di manutenzione.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore automobilistico.
  • Eccellenti capacità di comunicazione e servizio clienti.
  • Conoscenza dei servizi di manutenzione e riparazione dei veicoli.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più compiti.
  • Attitudine al problem-solving e gestione dei reclami.
  • Competenza nell'uso di software di gestione degli appuntamenti.
  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Passione per il settore automobilistico e attenzione ai dettagli.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un'esperienza in cui ha gestito un cliente insoddisfatto?
  • Come gestisce più clienti contemporaneamente in un ambiente frenetico?
  • Quali strategie utilizza per spiegare servizi tecnici a clienti non esperti?
  • Ha esperienza nell'uso di software di gestione degli appuntamenti?
  • Come si tiene aggiornato sulle ultime tendenze nel settore automobilistico?