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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Servizio
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente di Servizio esperto e motivato per unirsi al nostro team nel settore automobilistico. Il candidato ideale avrà una forte passione per il servizio clienti e una conoscenza approfondita dei veicoli e delle loro esigenze di manutenzione. Sarai responsabile di fornire consulenza ai clienti sui servizi necessari, gestire gli appuntamenti e garantire che tutte le richieste dei clienti siano gestite in modo efficiente e professionale. Dovrai lavorare a stretto contatto con il team di tecnici per assicurarti che i lavori siano completati in modo tempestivo e secondo gli standard di qualità dell'azienda. Inoltre, sarai incaricato di mantenere aggiornati i registri dei clienti e di gestire eventuali reclami o problemi che possono sorgere. La capacità di comunicare in modo chiaro e di costruire relazioni di fiducia con i clienti è essenziale per questo ruolo. Se sei una persona orientata al dettaglio con eccellenti capacità organizzative e di problem solving, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire consulenza ai clienti sui servizi di manutenzione necessari.
- Gestire gli appuntamenti e coordinare con il team tecnico.
- Assicurarsi che i lavori siano completati secondo gli standard di qualità.
- Mantenere aggiornati i registri dei clienti.
- Gestire reclami e risolvere problemi dei clienti.
- Costruire e mantenere relazioni di fiducia con i clienti.
- Comunicare chiaramente con i clienti e il team.
- Promuovere servizi aggiuntivi quando appropriato.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore automobilistico.
- Conoscenza approfondita dei veicoli e delle loro esigenze di manutenzione.
- Eccellenti capacità di comunicazione e servizio clienti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente di lavoro dinamico.
- Conoscenza di base dei software di gestione dei servizi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere la tua esperienza nel settore automobilistico?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per promuovere servizi aggiuntivi?
- Come ti assicuri che i lavori siano completati in modo tempestivo?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere organizzati i registri dei clienti?
