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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente CRM
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente CRM altamente qualificato e motivato per supportare le aziende nell'implementazione, personalizzazione e ottimizzazione dei loro sistemi di Customer Relationship Management. Il candidato ideale possiede una profonda conoscenza delle piattaforme CRM più diffuse (come Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot) e ha esperienza nella consulenza strategica e tecnica per migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Il Consulente CRM lavorerà a stretto contatto con i team di vendita, marketing e assistenza clienti per comprendere le esigenze aziendali e tradurle in soluzioni CRM efficaci. Sarà responsabile dell'analisi dei processi esistenti, della progettazione di flussi di lavoro ottimizzati, della formazione degli utenti e del supporto post-implementazione. Inoltre, dovrà monitorare le performance del sistema CRM e proporre miglioramenti continui per garantire il massimo ritorno sull'investimento.
Il ruolo richiede eccellenti capacità analitiche, comunicative e organizzative, oltre a una forte attitudine al problem solving. È fondamentale la capacità di lavorare in team multidisciplinari e di adattarsi rapidamente a contesti aziendali diversi. Il Consulente CRM dovrà anche rimanere aggiornato sulle ultime tendenze tecnologiche e sulle evoluzioni del mercato CRM.
Se sei appassionato di tecnologia, orientato al cliente e desideri contribuire al successo delle aziende attraverso soluzioni CRM innovative, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i requisiti aziendali e tradurli in soluzioni CRM efficaci
- Configurare, personalizzare e implementare sistemi CRM
- Fornire formazione e supporto agli utenti finali
- Collaborare con i team interni per ottimizzare i processi aziendali
- Monitorare le performance del sistema CRM e proporre miglioramenti
- Gestire progetti CRM dall'inizio alla fine
- Creare report e dashboard per il monitoraggio delle attività
- Assicurare l'integrazione del CRM con altri sistemi aziendali
- Mantenere la documentazione tecnica aggiornata
- Rimanere aggiornato sulle novità e tendenze del settore CRM
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Economia o discipline affini
- Esperienza comprovata nell'implementazione di sistemi CRM
- Conoscenza approfondita di almeno una piattaforma CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot, ecc.)
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team e gestire più progetti contemporaneamente
- Conoscenza dei processi aziendali di vendita, marketing e customer service
- Esperienza con strumenti di integrazione e automazione
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilità a trasferte occasionali
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali piattaforme CRM conosci e hai utilizzato?
- Hai mai gestito un progetto di implementazione CRM dall'inizio alla fine?
- Come affronti la formazione degli utenti su un nuovo sistema CRM?
- Hai esperienza nell'integrazione del CRM con altri sistemi aziendali?
- Qual è stata la tua sfida più grande come Consulente CRM?
- Come misuri il successo di una soluzione CRM implementata?
- Hai esperienza con la creazione di report e dashboard personalizzati?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore CRM?
- Hai mai lavorato in contesti internazionali o multiculturali?
- Quali strumenti utilizzi per la gestione dei progetti CRM?
