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Titolo
Text copied to clipboard!Concierge d'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Concierge d'Hotel esperto e cordiale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una passione per il servizio clienti e un'attenzione ai dettagli, garantendo che ogni ospite abbia un'esperienza memorabile durante il suo soggiorno. Il Concierge d'Hotel sarà responsabile di fornire informazioni sui servizi dell'hotel, attrazioni locali e attività, oltre a gestire richieste speciali e prenotazioni per conto degli ospiti. Sarà essenziale avere eccellenti capacità comunicative e la capacità di risolvere problemi in modo efficiente. Il ruolo richiede anche una buona conoscenza della zona locale e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Se sei una persona proattiva, con un atteggiamento positivo e desideri fare la differenza nell'esperienza degli ospiti, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni sui servizi dell'hotel.
- Gestire le richieste degli ospiti e fornire soluzioni rapide ed efficaci.
- Organizzare prenotazioni per ristoranti, trasporti e attività locali.
- Fornire raccomandazioni su attrazioni turistiche e eventi locali.
- Mantenere aggiornate le informazioni sui servizi e le offerte dell'hotel.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio eccellente.
- Gestire eventuali reclami degli ospiti con professionalità.
- Assicurarsi che tutte le richieste speciali siano soddisfatte in modo tempestivo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore alberghiero.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza della zona locale e delle attrazioni turistiche.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Buona conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente inglese.
- Abilità nel risolvere problemi e gestire situazioni di stress.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel settore alberghiero?
- Come gestisci una richiesta difficile da parte di un ospite?
- Puoi descrivere un momento in cui hai superato le aspettative di un ospite?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Come ti tieni aggiornato sulle attrazioni e gli eventi locali?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
- Come gestisci le situazioni di stress?
- Quali strumenti utilizzi per organizzare le tue attività quotidiane?
