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Titolo
Text copied to clipboard!Associato Servizio Clienti CSA Amazon
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato Servizio Clienti CSA Amazon motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i clienti Amazon, offrendo assistenza e risolvendo problemi in modo efficiente e professionale. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente rapido e in continua evoluzione. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle chiamate, delle email e delle chat dei clienti, fornendo soluzioni tempestive e accurate alle loro richieste. Collaborerai con altri reparti per garantire che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità e contribuirai a mantenere la reputazione di eccellenza di Amazon. Sarai formato per utilizzare i nostri sistemi interni e per gestire una vasta gamma di situazioni, dalle domande sui prodotti ai problemi di consegna e resi. La posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, nei fine settimana e durante i giorni festivi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di servizio al cliente e desideri lavorare per una delle aziende più innovative al mondo, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti a noi e aiuta a creare esperienze positive per milioni di clienti ogni giorno.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi Amazon
- Risolvere problemi relativi a ordini, spedizioni e resi
- Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Aggiornare accuratamente i dati dei clienti nei sistemi interni
- Gestire reclami e feedback in modo professionale
- Rispettare le procedure aziendali e gli standard di qualità
- Partecipare a sessioni di formazione periodiche
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un plus
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni e festivi
- Conoscenza base degli strumenti informatici
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Orientamento al cliente e cortesia
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a partecipare a corsi di formazione
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Quali strumenti informatici conosci?
- Come ti assicuri di mantenere la calma sotto pressione?
- Perché vuoi lavorare in Amazon?
- Hai mai lavorato in un ambiente dinamico?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Sei disposto a partecipare a formazione continua?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
