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Titolo
Text copied to clipboard!Associato Servizio Clienti CSA Amazon
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato Servizio Clienti CSA Amazon altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto ai clienti Amazon attraverso vari canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail e chat. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento alla risoluzione dei problemi e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Le tue responsabilità principali includeranno la gestione delle richieste dei clienti, la risoluzione dei problemi relativi agli ordini e ai prodotti, e l'assistenza con le politiche e le procedure di Amazon. Sarai il primo punto di contatto per i clienti e avrai un ruolo cruciale nel garantire un'esperienza positiva per loro.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai dimostrare empatia, pazienza e un'eccellente capacità di ascolto. Sarà inoltre fondamentale essere in grado di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare in modo efficiente sotto pressione. Lavorerai a stretto contatto con altri team per garantire che i problemi dei clienti vengano risolti in modo tempestivo ed efficace.
Amazon offre un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con opportunità di crescita e sviluppo professionale. Se sei appassionato del servizio clienti e desideri far parte di un'azienda leader nel settore dell'e-commerce, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat.
- Fornire assistenza per ordini, resi e rimborsi.
- Risolvere problemi relativi ai prodotti e ai servizi Amazon.
- Garantire un'esperienza cliente eccellente e soddisfacente.
- Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
- Rispettare le linee guida e le politiche aziendali.
- Mantenere un alto livello di professionalità e cortesia.
- Gestire più richieste contemporaneamente in un ambiente dinamico.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o alta pressione?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con strumenti di supporto clienti come CRM o chat online?
- Come gestiresti un cliente insoddisfatto che chiede un rimborso?
- Se un cliente ha un problema che non puoi risolvere immediatamente, come procederesti?
- Quali sono, secondo te, le qualità essenziali per un associato del servizio clienti?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend e festivi?
