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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente Servizio Clienti
Descrizione
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We are looking for un Assistente Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte predisposizione al problem-solving e una passione per fornire un servizio clienti eccezionale. In qualità di Assistente Servizio Clienti, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, rappresentando l'immagine e i valori della nostra azienda. Sarai responsabile di rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti, risolvere eventuali problemi e garantire che ogni interazione sia positiva e soddisfacente.
Il ruolo richiede una persona empatica, paziente e capace di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità. Dovrai essere in grado di ascoltare attentamente le esigenze dei clienti, comprendere rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive. Sarai inoltre responsabile di mantenere aggiornati i registri delle interazioni con i clienti, monitorare le richieste aperte e assicurarti che vengano risolte in modo tempestivo.
L'Assistente Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con altri reparti aziendali, come vendite, marketing e logistica, per garantire una comunicazione fluida e una risoluzione rapida delle problematiche. Sarà fondamentale avere una buona conoscenza dei prodotti e servizi offerti dall'azienda, per poter fornire informazioni accurate e dettagliate ai clienti.
Cerchiamo una persona che sia in grado di lavorare sia autonomamente che in team, con una forte attenzione ai dettagli e una capacità di multitasking. È importante che il candidato sia disposto a imparare continuamente e ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti, poiché il nostro ambiente lavorativo è dinamico e in continua evoluzione.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Crediamo fortemente nel valore delle persone e investiamo nella formazione e nello sviluppo delle competenze dei nostri dipendenti. Se sei una persona entusiasta, motivata e desiderosa di fare la differenza nella vita dei clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Unisciti al nostro team e contribuisci a creare esperienze positive e memorabili per i nostri clienti. La tua professionalità, cortesia e capacità di risolvere problemi saranno fondamentali per il successo della nostra azienda e per la soddisfazione dei nostri clienti. Non vediamo l'ora di accoglierti nel nostro team e di lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni e ambiziosi.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere tempestivamente alle richieste e domande dei clienti tramite telefono, email e chat
- Gestire e risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo efficace e professionale
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti dall'azienda
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti e le interazioni nel sistema aziendale
- Collaborare con altri reparti per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche
- Monitorare e seguire le richieste aperte fino alla loro completa risoluzione
- Identificare e segnalare eventuali problematiche ricorrenti per migliorare il servizio clienti
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale in ogni interazione con i clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei software di gestione clienti
- Capacità di lavorare in team e di collaborare con altri reparti
- Orientamento al cliente e forte predisposizione al problem-solving
- Disponibilità a lavorare su turni e nei fine settimana, se necessario
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è stata la tua esperienza più significativa nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenza per gestire le richieste dei clienti?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma in situazioni stressanti?
- Perché hai scelto di lavorare nel servizio clienti?
