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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente di supporto clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Assistente di supporto clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo problemi in modo tempestivo e professionale. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo che ogni interazione sia gestita con cura e attenzione. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per assicurarti che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che i problemi siano risolti in modo efficace. È essenziale avere una buona conoscenza dei nostri prodotti e servizi per fornire informazioni accurate e utili ai clienti. Se sei appassionato di aiutare le persone e desideri lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere le problematiche.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Aggiornare i record dei clienti con dettagli delle interazioni.
- Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto.
- Fornire feedback ai team interni per migliorare i prodotti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto clienti.
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Capacità di lavorare bene sotto pressione.
- Conoscenza dei prodotti e servizi dell'azienda.
- Attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in team.
- Flessibilità e adattabilità.
- Conoscenza di base dei software di gestione clienti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress al lavoro?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere organizzate le informazioni dei clienti?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto del tuo servizio?
- Hai esperienza con software di gestione clienti?
