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Titolo

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Analista di Supporto Tecnico

Descrizione

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Stiamo cercando un Analista di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti e utenti interni, risolvendo problemi tecnici e garantendo che i sistemi IT funzionino senza intoppi. L'Analista di Supporto Tecnico sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica e lavorerà a stretto contatto con altri team per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza utente. Le tue responsabilità principali includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing, l'identificazione e la risoluzione di problemi tecnici, e la fornitura di formazione e supporto agli utenti finali. Sarai anche coinvolto nella documentazione delle soluzioni ai problemi comuni, nell'implementazione di aggiornamenti software e hardware, e nel monitoraggio delle prestazioni dei sistemi IT per prevenire problemi futuri. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software comuni, oltre a eccellenti capacità di comunicazione e problem-solving. È essenziale essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più priorità contemporaneamente. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere i loro problemi tecnici, questa è l'opportunità perfetta per te.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali.
  • Identificare e risolvere problemi relativi a hardware, software e reti.
  • Gestire richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing.
  • Documentare soluzioni per problemi comuni e aggiornare le guide tecniche.
  • Collaborare con altri team per risolvere problemi complessi.
  • Monitorare le prestazioni dei sistemi IT e segnalare eventuali anomalie.
  • Installare e configurare software e hardware.
  • Fornire formazione e supporto agli utenti finali su nuovi sistemi e applicazioni.

Requisiti

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  • Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico o simile.
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi, reti e applicazioni software.
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
  • Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
  • Capacità di gestire più priorità e lavorare sotto pressione.
  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato (preferibile).
  • Certificazioni tecniche (es. CompTIA, Microsoft, Cisco) sono un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Quali strumenti o software utilizzi per diagnosticare problemi IT?
  • Come gestisci situazioni in cui un cliente è frustrato o insoddisfatto?
  • Hai esperienza con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
  • Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?
  • Puoi fornire un esempio di come hai collaborato con un team per risolvere un problema?
  • Quali sono le tue strategie per gestire più richieste di supporto contemporaneamente?
  • Hai esperienza con la formazione di utenti finali su nuovi sistemi o applicazioni?