Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Software
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Analista di Supporto Software altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza dei sistemi software e delle applicazioni aziendali, oltre a eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e comunicazione. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico agli utenti finali, diagnosticare e risolvere problemi software, e collaborare con altri team per migliorare l'efficienza operativa.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto, l'analisi dei problemi tecnici e la fornitura di soluzioni tempestive ed efficaci. Sarai anche coinvolto nella documentazione delle problematiche e delle soluzioni, contribuendo a migliorare la base di conoscenza aziendale. Inoltre, lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo per segnalare bug e suggerire miglioramenti ai prodotti software.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere una conoscenza approfondita dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software. È essenziale avere esperienza nell'uso di strumenti di ticketing e nella gestione delle richieste di assistenza tecnica. Inoltre, dovrai dimostrare eccellenti capacità di comunicazione per interagire con utenti di diversi livelli di competenza tecnica.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli utenti a risolvere problemi software, questa è l'opportunità giusta per te!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti finali per problemi software.
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a software e applicazioni aziendali.
- Gestire e monitorare le richieste di assistenza tramite strumenti di ticketing.
- Collaborare con i team di sviluppo per segnalare bug e suggerire miglioramenti.
- Documentare problemi e soluzioni per migliorare la base di conoscenza aziendale.
- Formare gli utenti su nuove funzionalità e aggiornamenti software.
- Analizzare i trend dei problemi per identificare soluzioni a lungo termine.
- Garantire un'elevata qualità del servizio di supporto tecnico.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e applicazioni software.
- Capacità di risoluzione dei problemi e analisi tecnica.
- Esperienza con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Capacità di lavorare in team e collaborare con altri dipartimenti.
- Attitudine al problem-solving e orientamento al cliente.
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema software complesso?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato in passato?
- Come gestisci una situazione in cui un utente è frustrato per un problema tecnico?
- Hai esperienza nella formazione degli utenti su nuove applicazioni software?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e software?
- Puoi descrivere un caso in cui hai collaborato con il team di sviluppo per risolvere un problema?
- Quali sono le principali sfide che hai affrontato nel supporto software?
- Come gestisci più richieste di supporto contemporaneamente?