Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto Software
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Analista di Supporto Software dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, aiutandoli a risolvere problemi software e garantendo che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. L'Analista di Supporto Software sarà il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, e lavorerà a stretto contatto con i team di sviluppo e ingegneria per risolvere problemi complessi. Sarai anche coinvolto nella documentazione delle soluzioni e nella formazione dei clienti per migliorare la loro esperienza con i nostri prodotti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem solving e una passione per la tecnologia. Se sei una persona orientata al cliente con una solida conoscenza dei sistemi software, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi software complessi.
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi tecnici.
- Documentare le soluzioni e aggiornare le guide utente.
- Formare i clienti sull'uso dei nostri prodotti software.
- Monitorare e rispondere ai ticket di supporto in modo tempestivo.
- Assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Identificare e segnalare bug e problemi ricorrenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi e software.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem solving.
- Esperienza con strumenti di ticketing e CRM.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Laurea in Informatica o campo correlato è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato in passato?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di supporto?
