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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Supporto IT
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Supporto IT altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali, garantendo che i problemi IT vengano risolti in modo tempestivo ed efficiente. L'Analista di Supporto IT sarà il punto di contatto principale per le richieste di assistenza tecnica, lavorando per identificare, diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi aziendali.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing, l'installazione e la configurazione di hardware e software, e la formazione degli utenti su nuove tecnologie e strumenti. Sarai anche coinvolto nella documentazione dei problemi e delle soluzioni, contribuendo a migliorare i processi e le procedure IT.
Il candidato ideale avrà una solida conoscenza delle tecnologie IT, eccellenti capacità di comunicazione e un approccio orientato al cliente. Sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più priorità contemporaneamente. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza in un'azienda innovativa, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali.
- Identificare, diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Gestire richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing.
- Installare e configurare hardware, software e periferiche.
- Documentare problemi, soluzioni e procedure per migliorare i processi IT.
- Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti aziendali.
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
- Monitorare e mantenere i sistemi IT per garantire la loro efficienza.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto IT.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e macOS.
- Competenze di base in reti e protocolli di comunicazione.
- Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di lavorare in team e gestire più priorità.
- Certificazioni IT (es. CompTIA, ITIL) saranno considerate un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un problema IT complesso che hai risolto in passato?
- Quali strumenti o software utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
- Come gestisci situazioni in cui un utente è frustrato o impaziente?
- Hai esperienza con la configurazione di reti aziendali?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo in termini di crescita professionale?
- Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?
- Hai mai lavorato con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
- Come gestisci le priorità quando hai più richieste di supporto contemporaneamente?