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Titolo

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Analista di Supporto IT

Descrizione

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Stiamo cercando un Analista di Supporto IT altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali, garantendo che i problemi IT vengano risolti in modo tempestivo ed efficiente. L'Analista di Supporto IT sarà il punto di contatto principale per le richieste di assistenza tecnica, lavorando per identificare, diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software, reti e sistemi aziendali. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing, l'installazione e la configurazione di hardware e software, e la formazione degli utenti su nuove tecnologie e strumenti. Sarai anche coinvolto nella documentazione dei problemi e delle soluzioni, contribuendo a migliorare i processi e le procedure IT. Il candidato ideale avrà una solida conoscenza delle tecnologie IT, eccellenti capacità di comunicazione e un approccio orientato al cliente. Sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più priorità contemporaneamente. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza in un'azienda innovativa, questa è l'opportunità che fa per te.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali.
  • Identificare, diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
  • Gestire richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistemi di ticketing.
  • Installare e configurare hardware, software e periferiche.
  • Documentare problemi, soluzioni e procedure per migliorare i processi IT.
  • Formare gli utenti su nuove tecnologie e strumenti aziendali.
  • Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
  • Monitorare e mantenere i sistemi IT per garantire la loro efficienza.

Requisiti

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  • Diploma o laurea in Informatica o campo correlato.
  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto IT.
  • Conoscenza di sistemi operativi Windows e macOS.
  • Competenze di base in reti e protocolli di comunicazione.
  • Eccellenti capacità di problem-solving e analisi.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Capacità di lavorare in team e gestire più priorità.
  • Certificazioni IT (es. CompTIA, ITIL) saranno considerate un plus.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema IT complesso che hai risolto in passato?
  • Quali strumenti o software utilizzi per diagnosticare problemi tecnici?
  • Come gestisci situazioni in cui un utente è frustrato o impaziente?
  • Hai esperienza con la configurazione di reti aziendali?
  • Quali sono le tue aspettative per questo ruolo in termini di crescita professionale?
  • Come ti tieni aggiornato sulle ultime tecnologie e tendenze IT?
  • Hai mai lavorato con sistemi di ticketing? Se sì, quali?
  • Come gestisci le priorità quando hai più richieste di supporto contemporaneamente?