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Titolo

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Analista di Supporto

Descrizione

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Stiamo cercando un Analista di Supporto altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà una forte attenzione ai dettagli, eccellenti capacità di problem-solving e una passione per il supporto tecnico e operativo. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza ai clienti e ai colleghi, risolvendo problemi tecnici e ottimizzando i processi aziendali. Le tue responsabilità includeranno l'analisi delle richieste di supporto, la diagnosi dei problemi e la fornitura di soluzioni efficaci. Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire che le problematiche vengano risolte in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, sarai coinvolto nella documentazione delle soluzioni e nella formazione degli utenti per prevenire problemi futuri. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente. Sarà fondamentale avere una buona conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure aziendali, oltre a una mentalità analitica per identificare e risolvere le problematiche in modo efficace. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine al problem-solving e desideri lavorare in un team collaborativo, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.

Responsabilità

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  • Fornire supporto tecnico e operativo agli utenti interni ed esterni.
  • Analizzare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo ed efficace.
  • Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi aziendali.
  • Documentare le soluzioni ai problemi per future referenze.
  • Formare gli utenti su nuove procedure e strumenti tecnologici.
  • Monitorare e segnalare eventuali anomalie nei sistemi aziendali.
  • Partecipare a progetti di miglioramento continuo.
  • Garantire un'elevata qualità del servizio di supporto.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o analisi.
  • Ottime capacità di problem-solving e analisi dei dati.
  • Conoscenza dei principali sistemi operativi e software aziendali.
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
  • Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
  • Attitudine al miglioramento continuo e all'apprendimento.
  • Buona conoscenza della lingua inglese.
  • Diploma o laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un problema tecnico complesso che hai risolto in passato?
  • Come gestisci le richieste di supporto con priorità elevata?
  • Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi tecnici?
  • Hai esperienza nella formazione degli utenti su nuovi sistemi?
  • Come documenti le soluzioni ai problemi per future referenze?
  • Hai mai lavorato con team interfunzionali per risolvere problemi aziendali?
  • Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie e strumenti di supporto?
  • Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato un processo aziendale?