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Titolo
Text copied to clipboard!Analista dell'Esperienza del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista dell'Esperienza del Cliente altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di analizzare i dati relativi all'esperienza del cliente e di fornire approfondimenti strategici per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Lavorerai a stretto contatto con diversi dipartimenti per identificare le aree di miglioramento e implementare soluzioni innovative. Il candidato ideale avrà una forte capacità analitica, eccellenti competenze comunicative e una passione per il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente. Sarai coinvolto nella raccolta e nell'analisi dei feedback dei clienti, nella creazione di report dettagliati e nella presentazione delle tue scoperte ai dirigenti aziendali. Se sei una persona proattiva con una mentalità orientata al cliente e desideri fare la differenza in un ambiente dinamico, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati relativi all'esperienza del cliente.
- Identificare le tendenze e le aree di miglioramento.
- Collaborare con i team interni per implementare soluzioni.
- Creare report dettagliati e presentare i risultati.
- Monitorare le metriche di soddisfazione del cliente.
- Sviluppare strategie per migliorare la fidelizzazione.
- Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti.
- Fornire raccomandazioni basate sui dati.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Marketing, Economia o campo correlato.
- Esperienza pregressa in analisi dei dati o ruolo simile.
- Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.
- Competenze avanzate in Excel e software di analisi.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Attenzione ai dettagli e orientamento ai risultati.
- Passione per il miglioramento dell'esperienza del cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un progetto in cui hai migliorato l'esperienza del cliente?
- Quali strumenti di analisi dei dati hai utilizzato in passato?
- Come gestisci le critiche o i feedback negativi dai clienti?
- Qual è la tua esperienza con la creazione di report dettagliati?
- Come ti assicuri che le tue raccomandazioni siano implementate efficacemente?
