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Titolo
Text copied to clipboard!Analista del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista del Supporto Clienti dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo i loro problemi e garantendo un'esperienza cliente eccellente. L'Analista del Supporto Clienti sarà il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza, e lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per risolvere le problematiche in modo efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Sarà inoltre responsabile di documentare le interazioni con i clienti e di fornire feedback al team per migliorare i processi e i prodotti. Se sei appassionato di aiutare gli altri e desideri lavorare in un ambiente stimolante e collaborativo, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti via telefono, email o chat.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Documentare le interazioni con i clienti e aggiornare i record.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Fornire feedback e suggerimenti per migliorare i prodotti e i servizi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Gestire le richieste dei clienti con professionalità e cortesia.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto clienti o simile.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di supporto.
- Attitudine positiva e orientata al cliente.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni di stress o pressione sul lavoro?
- Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenza per il supporto clienti?
- Come garantisci che i clienti siano soddisfatti del servizio ricevuto?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
