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Titolo

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Agente di Prenotazioni Alberghiere

Descrizione

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Stiamo cercando un Agente di Prenotazioni Alberghiere altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al servizio clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle prenotazioni alberghiere, dell'assistenza ai clienti e della risoluzione di eventuali problemi relativi alle prenotazioni. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di prenotazione via telefono, e-mail e piattaforme online, garantendo un servizio rapido ed efficiente. Sarai inoltre responsabile della verifica della disponibilità delle camere, della conferma delle prenotazioni e della gestione delle eventuali modifiche o cancellazioni richieste dai clienti. Un aspetto fondamentale di questo ruolo è la capacità di fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, le tariffe e le promozioni disponibili. Dovrai anche collaborare con altri dipartimenti dell'hotel, come la reception e il servizio clienti, per garantire un'esperienza senza problemi per gli ospiti. Per avere successo in questa posizione, è essenziale possedere eccellenti capacità organizzative e di problem-solving. Sarai spesso chiamato a gestire più prenotazioni contemporaneamente e a risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficace. Inoltre, la conoscenza dei principali software di gestione alberghiera e delle piattaforme di prenotazione online sarà considerata un vantaggio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei una persona appassionata del settore dell'ospitalità e desideri far parte di un team dedicato a fornire un servizio eccellente ai clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.

Responsabilità

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  • Gestire le prenotazioni alberghiere tramite telefono, e-mail e piattaforme online.
  • Verificare la disponibilità delle camere e confermare le prenotazioni.
  • Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel e sulle tariffe.
  • Gestire modifiche e cancellazioni delle prenotazioni su richiesta dei clienti.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza ottimale agli ospiti.
  • Risolvere eventuali problemi relativi alle prenotazioni in modo tempestivo ed efficace.
  • Mantenere aggiornati i registri delle prenotazioni e i database interni.
  • Assistere i clienti con richieste speciali o esigenze particolari.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore alberghiero.
  • Eccellenti capacità comunicative e di servizio clienti.
  • Conoscenza dei principali software di gestione alberghiera.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più prenotazioni contemporaneamente.
  • Attenzione ai dettagli e capacità di problem-solving.
  • Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
  • Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è un vantaggio.
  • Attitudine positiva e capacità di lavorare in team.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere la tua esperienza nella gestione delle prenotazioni alberghiere?
  • Come gestiresti una situazione in cui un cliente è insoddisfatto della sua prenotazione?
  • Quali strumenti o software di prenotazione hai utilizzato in passato?
  • Come gestisci più richieste di prenotazione contemporaneamente?
  • Hai esperienza nel lavorare con clienti internazionali?
  • Come garantisci un servizio clienti eccellente in un ambiente ad alta pressione?
  • Se un cliente richiede una modifica dell'ultimo minuto, come la gestiresti?
  • Quali strategie utilizzi per mantenere l'accuratezza delle informazioni sulle prenotazioni?