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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazioni
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Prenotazioni altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di gestire le prenotazioni dei clienti, fornire informazioni dettagliate sui nostri servizi e garantire un'esperienza cliente eccezionale. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento al dettaglio e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, gestendo le loro richieste e risolvendo eventuali problemi in modo tempestivo ed efficiente. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi di prenotazione e una predisposizione naturale per il servizio clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi online.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi e le tariffe.
- Assicurare un'eccellente esperienza cliente in ogni interazione.
- Risolvere problemi e gestire reclami in modo efficace.
- Aggiornare e mantenere accurati i registri delle prenotazioni.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio fluido.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi.
- Assistere nella formazione di nuovi membri del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore turistico.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione e software correlati.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Orientamento al dettaglio e capacità di multitasking.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Quali sistemi di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro frenetico?
- Qual è la tua esperienza nel settore turistico?
- Come garantisci un'eccellente esperienza cliente?
