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Titolo

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Agente di Prenotazione

Descrizione

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Stiamo cercando un Agente di Prenotazione altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle prenotazioni per viaggi, alloggi e altri servizi correlati, garantendo un'esperienza fluida e soddisfacente per i clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di prenotazione via telefono, e-mail e piattaforme online, fornendo informazioni dettagliate sui servizi disponibili e assistendo i clienti nella scelta delle migliori opzioni in base alle loro esigenze. Sarai inoltre responsabile della conferma delle prenotazioni, della gestione di eventuali modifiche o cancellazioni e della risoluzione di eventuali problemi che possano sorgere durante il processo di prenotazione. Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una conoscenza approfondita delle piattaforme di prenotazione e dei sistemi di gestione delle prenotazioni. Inoltre, è importante avere una buona comprensione delle politiche di cancellazione, delle tariffe e delle promozioni disponibili, in modo da poter fornire ai clienti le informazioni più aggiornate e accurate. Un altro aspetto fondamentale del ruolo è la capacità di gestire più prenotazioni contemporaneamente, mantenendo un alto livello di precisione e professionalità. Sarai chiamato a lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti, come il servizio clienti e il reparto vendite, per garantire un'esperienza senza intoppi per i clienti. Se sei una persona dinamica, con una forte passione per il settore turistico e un'eccellente capacità di gestione del tempo, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e la possibilità di lavorare con un team affiatato e motivato.

Responsabilità

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  • Gestire le prenotazioni per viaggi, alloggi e servizi correlati.
  • Fornire assistenza ai clienti via telefono, e-mail e piattaforme online.
  • Confermare, modificare o cancellare prenotazioni su richiesta del cliente.
  • Risolvere eventuali problemi relativi alle prenotazioni in modo tempestivo ed efficace.
  • Mantenere aggiornate le informazioni sulle tariffe, promozioni e politiche di cancellazione.
  • Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio clienti eccellente.
  • Utilizzare sistemi di gestione delle prenotazioni per monitorare e aggiornare le richieste.
  • Fornire raccomandazioni personalizzate ai clienti in base alle loro esigenze di viaggio.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo simile nel settore turistico o alberghiero.
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
  • Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestione delle prenotazioni.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente.
  • Attenzione ai dettagli e forte attitudine al problem solving.
  • Buona conoscenza delle politiche di cancellazione e delle tariffe di viaggio.
  • Capacità di lavorare in team e collaborare con altri dipartimenti.
  • Conoscenza di più lingue è considerata un vantaggio.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere la sua esperienza nella gestione delle prenotazioni?
  • Come gestirebbe una situazione in cui un cliente ha un problema con la sua prenotazione?
  • Quali strumenti o software di prenotazione ha utilizzato in passato?
  • Come si assicura che le informazioni fornite ai clienti siano sempre aggiornate e accurate?
  • Può fornire un esempio di un momento in cui ha risolto un problema complesso per un cliente?
  • Come gestisce situazioni di alta pressione con molte richieste contemporaneamente?
  • Quali strategie utilizza per garantire un eccellente servizio clienti?
  • Ha esperienza nella gestione di prenotazioni internazionali?