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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Fidelizzazione
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Fidelizzazione esperto e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di mantenere e migliorare le relazioni con i clienti esistenti, assicurando che ricevano un servizio eccellente e che le loro esigenze siano soddisfatte. L'obiettivo principale sarà ridurre il tasso di abbandono dei clienti e aumentare la loro soddisfazione e fedeltà. Dovrai analizzare i dati dei clienti per identificare le tendenze e sviluppare strategie personalizzate per migliorare l'esperienza del cliente. Sarai anche coinvolto nella risoluzione dei problemi e nel fornire soluzioni tempestive ed efficaci. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e un approccio proattivo alla gestione delle relazioni con i clienti. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri fare la differenza in un ambiente di lavoro stimolante, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le relazioni con i clienti esistenti.
- Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze.
- Sviluppare strategie per migliorare la fidelizzazione.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Monitorare e ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
- Fornire feedback e raccomandazioni alla direzione.
- Organizzare incontri regolari con i clienti per valutare la loro soddisfazione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di analizzare dati e trarre conclusioni.
- Attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza dei software CRM.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Laurea in economia, marketing o settore correlato è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato la fidelizzazione di un cliente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per analizzare i dati dei clienti?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
