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Titolo

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Addetto al Servizio Clienti

Descrizione

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Stiamo cercando un Addetto al Servizio Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di risolvere i problemi in modo efficace. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza, rispondendo alle domande e risolvendo eventuali problemi in modo tempestivo e professionale. Le responsabilità principali includono la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat, garantendo un servizio rapido ed efficiente. Sarai responsabile della risoluzione dei problemi, dell'elaborazione degli ordini e della gestione dei reclami, assicurandoti che ogni interazione con il cliente sia positiva e soddisfacente. Inoltre, collaborerai con altri dipartimenti per migliorare i processi e garantire un servizio clienti di alta qualità. Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, oltre a una forte attitudine al problem-solving. È preferibile avere esperienza pregressa in un ruolo simile, ma siamo aperti anche a candidati con una forte motivazione e desiderio di apprendere. La conoscenza di strumenti CRM e software di assistenza clienti sarà considerata un vantaggio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita e sviluppo professionale. Se sei una persona empatica, paziente e con una forte attenzione al cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione e a far parte del nostro team dedicato a fornire un servizio eccellente.

Responsabilità

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  • Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat.
  • Fornire assistenza e supporto per risolvere problemi e rispondere alle domande.
  • Elaborare ordini, resi e reclami in modo tempestivo ed efficiente.
  • Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
  • Mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni interazione.
  • Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali.
  • Identificare opportunità per migliorare i processi di assistenza clienti.
  • Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi offerti.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti (preferibile).
  • Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
  • Capacità di problem-solving e gestione delle situazioni difficili.
  • Conoscenza di strumenti CRM e software di assistenza clienti (preferibile).
  • Attitudine positiva e orientamento al cliente.
  • Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
  • Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
  • Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
  • Come gestisci situazioni di stress o alta pressione?
  • Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
  • Hai esperienza con software CRM o strumenti di assistenza clienti?
  • Come gestiresti un cliente insoddisfatto che chiede un rimborso?
  • Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema per un cliente?
  • Come ti assicuri di mantenere un atteggiamento positivo durante la giornata lavorativa?
  • Quali sono, secondo te, le qualità più importanti per un Addetto al Servizio Clienti?