Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú ügyfélszolgálati szakembert, aki csatlakozik csapatunkhoz. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkérdéseket és problémákat, valamint képes gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez. Az ügyfélszolgálati szakember feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása, valamint az ügyfélkapcsolatok fenntartása és fejlesztése. Fontos, hogy a jelölt képes legyen empatikusan és türelmesen kezelni az ügyfeleket, miközben biztosítja a vállalat szolgáltatásainak magas színvonalát. Az ügyfélszolgálati szakembernek képesnek kell lennie együttműködni más osztályokkal is, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét és a vállalati célok elérését. Ha Ön egy proaktív, problémamegoldó személyiség, aki szívesen dolgozik csapatban és önállóan is, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkérdések megválaszolása telefonon és e-mailben.
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldása.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a szolgáltatások minőségének javítása érdekében.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélkiszolgálás javítása érdekében.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Új ügyfélszolgálati eljárások kidolgozása és bevezetése.
- Az ügyfélszolgálati adatbázis naprakészen tartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Problémamegoldó képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Csapatban és önállóan való munkavégzés képessége.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Türelmes és empatikus személyiség.
- Legalább középfokú végzettség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémák gyors megoldására?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
