Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy ügyfélszolgálati mérnököt, aki szenvedélyesen segíti az ügyfeleket technikai problémáik megoldásában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megérteni és megoldani a technikai kihívásokat. Feladatai közé tartozik az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben és online chaten keresztül, valamint a technikai problémák azonosítása és megoldása. Az ügyfélszolgálati mérnök szorosan együttműködik a fejlesztői csapattal a bonyolultabb problémák megoldása érdekében, és biztosítja, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatásokkal. Fontos, hogy a jelölt képes legyen több feladatot egyszerre kezelni, és hatékonyan dolgozzon egy gyors tempójú környezetben. A pozícióhoz szükséges a technikai ismeretek folyamatos frissítése és a legújabb iparági trendek követése. Ha Ön egy proaktív, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai támogatása telefonon, e-mailben és online chaten keresztül.
- Technikai problémák azonosítása és megoldása.
- Együttműködés a fejlesztői csapattal a bonyolultabb problémák megoldása érdekében.
- Ügyfél elégedettség biztosítása.
- Technikai ismeretek folyamatos frissítése.
- Dokumentáció készítése és karbantartása.
- Rendszeres visszajelzés adása a termékfejlesztési csapatnak.
- Képzések és workshopok tartása az ügyfelek számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Erős technikai háttér és problémamegoldó képesség.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Proaktív hozzáállás és ügyfélközpontúság.
- Jó csapatjátékos.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Folyékony angol nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen technikai problémákat oldott meg korábban?
- Hogyan tartja naprakészen technikai ismereteit?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati környezetben?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettségét?
