Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati minőségbiztosítás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt ügyfélszolgálati minőségbiztosítási szakembert, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati folyamatok minőségének biztosításáért és javításáért. Az ideális jelölt képes lesz az ügyfélszolgálati csapatok teljesítményének értékelésére, a minőségi szabványok betartásának ellenőrzésére, valamint a folyamatok hatékonyságának növelésére. Feladatai közé tartozik a minőségbiztosítási eljárások kidolgozása és végrehajtása, az ügyfélszolgálati képzések támogatása, valamint a visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfélelégedettség növelése érdekében. A jelöltnek erős kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie az ügyfélszolgálati csapatokkal való hatékony együttműködésre. A pozíció betöltéséhez szükséges a releváns tapasztalat és a minőségbiztosítási módszerek alapos ismerete.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati folyamatok minőségének ellenőrzése és javítása.
- Minőségbiztosítási eljárások kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfélszolgálati csapatok teljesítményének értékelése.
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfélelégedettség növelése érdekében.
- Ügyfélszolgálati képzések támogatása.
- Minőségi szabványok betartásának ellenőrzése.
- Folyamatok hatékonyságának növelése.
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati csapatokkal.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Releváns tapasztalat ügyfélszolgálati minőségbiztosítás területén.
- Erős kommunikációs készségek.
- Minőségbiztosítási módszerek alapos ismerete.
- Képesség az ügyfélszolgálati csapatokkal való hatékony együttműködésre.
- Analitikus gondolkodásmód.
- Részletekre való odafigyelés.
- Kiváló problémamegoldó képességek.
- Képesség önálló munkavégzésre.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálati minőségbiztosítás területén?
- Hogyan biztosítaná a minőségi szabványok betartását?
- Milyen módszereket alkalmazna a folyamatok hatékonyságának növelésére?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen eszközöket használna a visszajelzések gyűjtésére és elemzésére?
