Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és részletekre figyelő Ügyfélszolgálati Elemzőt, aki csatlakozik csapatunkhoz. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni az ügyfélkérdéseket és problémákat. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok fenntartása, az ügyfélkérdések megválaszolása, valamint az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos fejlesztése. Az Ügyfélszolgálati Elemzőnek képesnek kell lennie az ügyféladatok elemzésére, hogy azonosítsa a trendeket és javaslatokat tegyen a szolgáltatások javítására. Fontos, hogy a jelölt képes legyen több feladatot egyszerre kezelni, és jól teljesítsen nyomás alatt is. Az Ügyfélszolgálati Elemző szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfél-elégedettségének növelésében és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkérdések és problémák kezelése.
- Ügyfélkapcsolatok fenntartása és fejlesztése.
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettség növelése.
- Új ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozása.
- Rendszeres visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Ügyfélszolgálati tapasztalat előny.
- Adatkezelési és elemzési készségek.
- Problémamegoldó képesség.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Részletekre való odafigyelés.
- Csapatmunkára való hajlandóság.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálat terén?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen módszereket használ az ügyféladatok elemzésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
