Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélszolgálati Elemzőt, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati teljesítmény elemzéséért és javításáért. Az ideális jelölt képes lesz az ügyfélszolgálati adatok gyűjtésére, elemzésére és jelentések készítésére, hogy az ügyfélszolgálati csapatok hatékonyságát növelje. Az Ügyfélszolgálati Elemző szorosan együttműködik az ügyfélszolgálati vezetőkkel és más részlegekkel, hogy az ügyfélélményt folyamatosan fejlessze. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, az analitikus gondolkodást és a részletekre való odafigyelést. Az Ügyfélszolgálati Elemzőnek képesnek kell lennie az ügyfélszolgálati trendek azonosítására és az adatok alapján javaslatokat tenni a folyamatok javítására. A jelöltnek tapasztalattal kell rendelkeznie az ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök használatában, valamint az adatelemzési technikákban. Az Ügyfélszolgálati Elemző szerepe kulcsfontosságú az ügyfélelégedettség növelésében és a vállalat hírnevének erősítésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati adatok gyűjtése és elemzése.
- Jelentések készítése az ügyfélszolgálati teljesítményről.
- Együttműködés az ügyfélszolgálati csapatokkal a hatékonyság növelése érdekében.
- Ügyfélszolgálati trendek azonosítása és elemzése.
- Javaslatok készítése a folyamatok javítására.
- Részvétel az ügyfélszolgálati projektekben.
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Adatvizualizációk készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati elemzésben.
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek.
- Erős kommunikációs és interperszonális készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök használatában.
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt.
- Részletekre való odafigyelés és precizitás.
- Jó időgazdálkodási készségek.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálati adatok elemzésében?
- Hogyan javította korábbi munkahelyén az ügyfélszolgálati teljesítményt?
- Milyen eszközöket és technikákat használ az adatelemzéshez?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen módszerekkel azonosítja az ügyfélszolgálati trendeket?
