Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Csapatvezetőt, aki képes irányítani és motiválni egy dinamikus ügyfélszolgálati csapatot. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni a csapat mindennapi működését, miközben biztosítja a magas szintű ügyfélelégedettséget. Feladatai közé tartozik a csapat teljesítményének nyomon követése, a képzési igények azonosítása, valamint a folyamatok fejlesztése a hatékonyság növelése érdekében. Az Ügyfélszolgálati Csapatvezetőnek képesnek kell lennie gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre és problémákra, miközben fenntartja a pozitív és támogató munkakörnyezetet. A jelöltnek erős vezetői képességekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie arra, hogy stratégiai döntéseket hozzon a csapat és a vállalat céljainak elérése érdekében. Ha Ön egy proaktív, eredményorientált szakember, aki szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélszolgálat biztosítására, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányítása.
- A csapattagok teljesítményének értékelése és fejlesztése.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása.
- Ügyfélpanaszok és problémák kezelése.
- Képzési és fejlesztési programok kidolgozása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony együttműködés érdekében.
- Teljesítményjelentések készítése a vezetőség számára.
- A csapat motiválása és támogatása a célok elérése érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Képesség a csapat motiválására és irányítására.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezethez.
- Erős szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Ügyfélközpontú szemléletmód.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan motiválná a csapatát a célok elérése érdekében?
- Milyen módszereket alkalmazna a csapat teljesítményének javítására?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapatvezetés terén?
- Hogyan biztosítaná a magas szintű ügyfélelégedettséget?
