Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Siker Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és tapasztalt Ügyfélkapcsolati Siker Specialistát, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettsége és hosszú távú sikerük iránt. Ebben a szerepben Ön felelős lesz az ügyfélkapcsolatok kezeléséért, az ügyfélélmény javításáért és a vállalat szolgáltatásainak hatékony képviseletéért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, proaktív hozzáállású, és képes az ügyfelek igényeit pontosan megérteni és kielégíteni.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek támogatása, problémáik megoldása és a szolgáltatásokkal kapcsolatos tanácsadás. Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, biztosítva, hogy minden kérdésükre gyors és hatékony választ kapjanak. Emellett segít az ügyfeleknek a termékek és szolgáltatások maximális kihasználásában, valamint az esetleges problémák megelőzésében.
A sikeres jelölt képes lesz az ügyfélkapcsolatok folyamatos fejlesztésére, az ügyfél-elégedettség növelésére és a vállalat hírnevének erősítésére. Fontos, hogy képes legyen együttműködni a különböző osztályokkal, hogy az ügyfelek számára a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. Az ügyfélkapcsolati siker specialista szerepe kulcsfontosságú a vállalat növekedésében és ügyfélmegtartási stratégiájában.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy kihívásokkal teli és izgalmas munkakörben dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fenntartása
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldása
- Az ügyfelek elégedettségének növelése
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Új ügyfélkapcsolatok kiépítése és ápolása
- Riportok és jelentések készítése az ügyfélkapcsolati teljesítményről
- Az ügyfelek oktatása a termékek és szolgáltatások használatáról
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy ügyfélszolgálati területen
- Proaktív és önálló munkavégzésre való képesség
- Alapvető számítógépes ismeretek és CRM rendszerek használata
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy ügyfélproblémát!
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a konfliktusokat?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy munkaterhelést?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítaná, hogy az ügyfelek a lehető legjobb élményt kapják?
- Milyen módszereket alkalmazna az ügyfélhűség növelésére?
- Hogyan működne együtt más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében?
