Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Ügyfélkapcsolati Menedzsert, aki felelős lesz ügyfeleinkkel való kapcsolattartásért és az üzleti kapcsolatok fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolatokat, és proaktívan dolgozik az ügyfél-elégedettség növelésén. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolat erősítésében, biztosítva, hogy az ügyfelek igényei teljes mértékben kielégítésre kerüljenek.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek megértése, a visszajelzések kezelése, valamint az ügyfélkapcsolatok hosszú távú fenntartása és fejlesztése. Az Ügyfélkapcsolati Menedzser szorosan együttműködik a vállalat különböző osztályaival, hogy biztosítsa a szolgáltatások és termékek magas színvonalát. Emellett felelős az ügyfélpanaszok kezeléséért és a problémák gyors és hatékony megoldásáért.
A sikeres jelölt képes lesz elemzéseket készíteni az ügyfél-elégedettségről, és javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kommunikálni mind az ügyfelekkel, mind a belső csapattal, és proaktívan dolgozzon az ügyfélkapcsolatok javításán. Ha Ön egy dinamikus és ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy kihívásokkal teli és izgalmas pozícióban dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Ügyfél-elégedettség biztosítása és növelése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és személyesen
- Piaci trendek és ügyféligények elemzése
- Riportok és elemzések készítése az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére
- Együttműködés a vállalat különböző osztályaival
- Új ügyfelek felkutatása és üzleti lehetőségek azonosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Proaktív és problémamegoldó hozzáállás
- Erős szervezési és időgazdálkodási készségek
- MS Office és CRM rendszerek ismerete
- Felsőfokú végzettség előnyt jelent
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen kezelt egy nehéz ügyfélkapcsolatot!
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és a konfliktusokat?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan építene ki hosszú távú kapcsolatokat az ügyfelekkel?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a határidőket?
- Milyen módszereket alkalmaz az új ügyfelek megszerzésére?
- Hogyan mérné az ügyfélkapcsolatok sikerességét?
