Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélkapcsolati Igazgatót, aki képes vezetni és fejleszteni ügyfélkapcsolati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes stratégiai szinten gondolkodni az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséről. Feladata lesz az ügyfél-elégedettség növelése, az ügyfélmegtartás javítása, valamint az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató szorosan együttműködik más osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes ügyfélélményt, és az ügyfélvisszajelzések alapján fejlesztési javaslatokat tegyen. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozására és végrehajtására, valamint az ügyfélkapcsolati csapat motiválására és irányítására. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató szerepe kulcsfontosságú a vállalat növekedésében és sikerében, ezért olyan személyt keresünk, aki elkötelezett az ügyfélkapcsolatok iránt és képes hosszú távú eredményeket elérni.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolati stratégia kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfél-elégedettség és megtartás növelése.
- Ügyfélkapcsolati csapat vezetése és motiválása.
- Ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása.
- Ügyfélvisszajelzések elemzése és fejlesztési javaslatok készítése.
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Ügyfélkapcsolati teljesítménymutatók nyomon követése és jelentése.
- Új ügyfélkapcsolati lehetőségek azonosítása és kiaknázása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vezetői szerepben.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Stratégiai gondolkodásmód és problémamegoldó képesség.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában.
- Képesség az ügyfélkapcsolati csapat motiválására és irányítására.
- Erős analitikai készségek és adatvezérelt döntéshozatal.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnéd az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen stratégiákat alkalmaznál az ügyfélmegtartás javítására?
- Hogyan motiválnád az ügyfélkapcsolati csapatodat?
- Milyen tapasztalataid vannak az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálásában?
- Hogyan biztosítanád az ügyfélvisszajelzések hatékony felhasználását?
