Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfél-elégedettségi szakértő telefoncsevegés és e-mail támogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt ügyfél-elégedettségi szakértőt, aki képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit telefonon, csevegésen és e-mailen keresztül. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megérteni az ügyfelek igényeit, valamint hatékony megoldásokat kínálni. Fontos, hogy a jelölt képes legyen empatikusan és türelmesen kezelni az ügyfeleket, miközben fenntartja a professzionális hozzáállást. Az ügyfél-elégedettségi szakértő feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok ápolása, a visszajelzések gyűjtése és elemzése, valamint az ügyfélélmény folyamatos javítása. A jelöltnek képesnek kell lennie önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan kell tudnia együttműködni. A pozíció betöltéséhez szükséges a problémamegoldó képesség, a részletekre való odafigyelés és a rugalmasság a változó munkakörnyezetben. Ha szenvedélyesen törekszik az ügyfelek elégedettségének növelésére és szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkérdések kezelése telefonon, csevegésen és e-mailen keresztül.
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fenntartása.
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Problémamegoldás és hatékony megoldások biztosítása.
- Empatikus és türelmes ügyfélkezelés.
- Professzionális hozzáállás fenntartása minden ügyfélkapcsolat során.
- Önálló és csapatban való hatékony munkavégzés.
- Rugalmasság a változó munkakörnyezetben.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Problémamegoldó képesség.
- Empátia és türelem az ügyfelekkel szemben.
- Részletekre való odafigyelés.
- Képesség önálló munkavégzésre.
- Csapatmunkára való hajlandóság.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélszolgálat területén?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
- Milyen módszereket alkalmaz a visszajelzések gyűjtésére?
- Hogyan old meg egy összetett problémát?
- Miként kezeli a stresszes helyzeteket?
- Hogyan dolgozik együtt egy csapatban?
- Milyen eszközöket használ az ügyfélkapcsolatok kezelésére?
