Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
We are looking for egy elkötelezett és tapasztalt támogatási szakértőt, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz. A támogatási szakértő feladata, hogy technikai segítséget nyújtson ügyfeleink számára, megoldja a felmerülő problémákat, és biztosítsa a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan reagálni a felhasználók kérdéseire, valamint képes komplex technikai problémák elemzésére és megoldására.
A támogatási szakértő feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek fogadása telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül, a problémák pontos diagnosztizálása, valamint a megfelelő megoldások gyors és hatékony biztosítása. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni más részlegekkel, például a fejlesztőkkel, termékmenedzserekkel és értékesítési csapattal, hogy biztosítsa az ügyfelek problémáinak teljes körű megoldását.
A pozíció betöltéséhez szükséges, hogy a jelölt rendelkezzen technikai háttérrel, ismerje a különböző operációs rendszereket, szoftvereket és hardvereket, valamint képes legyen gyorsan elsajátítani új technológiákat. A támogatási szakértőnek képesnek kell lennie arra, hogy világosan és érthetően kommunikáljon technikai információkat nem technikai hátterű ügyfelek számára is.
A munkakör betöltője felelős lesz a támogatási dokumentációk készítéséért és frissítéséért, valamint a gyakran ismételt kérdések (GYIK) adatbázisának karbantartásáért. Fontos, hogy a jelölt proaktív legyen, képes legyen felismerni a visszatérő problémákat, és javaslatokat tegyen azok hosszú távú megoldására.
A támogatási szakértőnek képesnek kell lennie arra, hogy nyugodtan és professzionálisan kezelje a stresszes helyzeteket, és empatikusan viszonyuljon az ügyfelek problémáihoz. A pozíció betöltőjétől elvárjuk, hogy folyamatosan fejlessze tudását, részt vegyen belső képzéseken, és naprakész legyen a technológiai trendekkel kapcsolatban.
Cégünk elkötelezett a munkavállalók szakmai fejlődése mellett, ezért rendszeres képzéseket és fejlődési lehetőségeket biztosítunk. A támogatási szakértő pozíció kiváló lehetőséget kínál arra, hogy a jelölt széleskörű tapasztalatokat szerezzen a technikai támogatás területén, és hosszú távú karrierlehetőségeket biztosítson.
Ha úgy érzed, hogy rendelkezel a szükséges készségekkel és tapasztalattal, és szeretnél egy dinamikus, támogató környezetben dolgozni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai kérdéseinek fogadása és megválaszolása
- Problémák diagnosztizálása és megoldása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Támogatási dokumentációk készítése és frissítése
- GYIK adatbázis karbantartása
- Visszatérő problémák felismerése és megoldási javaslatok kidolgozása
- Ügyfél-elégedettség biztosítása
- Technikai információk érthető kommunikálása
- Részvétel belső képzéseken és tréningeken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Technikai támogatás területén szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- Operációs rendszerek és szoftverek ismerete
- Gyors tanulási képesség új technológiák elsajátítására
- Problémamegoldó képesség
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatokkal rendelkezel technikai támogatás területén?
- Hogyan kezelsz egy stresszes helyzetet, amikor egy ügyfél elégedetlen?
- Milyen operációs rendszereket és szoftvereket ismersz?
- Hogyan tartod naprakészen technikai tudásodat?
- Mondj példát egy olyan helyzetre, amikor komplex technikai problémát kellett megoldanod!
- Hogyan kommunikálsz technikai információkat nem technikai hátterű ügyfelek számára?
