Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Terméktámogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt terméktámogatási szakembert, aki segíti ügyfeleinket a termékeinkkel kapcsolatos technikai és használati kérdésekben. Ebben a szerepben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó a felhasználók számára, biztosítva számukra a szükséges támogatást és útmutatást. A terméktámogatási szakember kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélelégedettségének növelésében, mivel közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, és segít megoldani a felmerülő problémákat.
Feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése, a technikai problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a termékekkel kapcsolatos információk biztosítása. Emellett együttműködik a fejlesztői és mérnöki csapattal a termékfejlesztés és hibajavítások érdekében. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélpanaszokat, és proaktívan dolgozik a problémák megoldásán.
A terméktámogatási szakembernek alapos ismeretekkel kell rendelkeznie a vállalat termékeiről, és képesnek kell lennie arra, hogy érthetően és hatékonyan kommunikáljon az ügyfelekkel. Fontos, hogy türelmes és ügyfélközpontú hozzáállással rendelkezzen, mivel gyakran kell segítenie a felhasználókat a technikai problémák megoldásában. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretik a problémamegoldást, és élvezik a technikai támogatás nyújtását.
A munkakör magában foglalja a dokumentációk és útmutatók készítését is, hogy az ügyfelek könnyebben megértsék a termékek használatát. Emellett a terméktámogatási szakember visszajelzéseket gyűjt az ügyfelektől, és ezeket továbbítja a fejlesztői csapatnak a termékek folyamatos fejlesztése érdekében. A sikeres jelölt képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és gyorsan reagálni a felmerülő problémákra.
Ha Ön egy dinamikus és ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy támogató csapat tagja lenni, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai támogatása és problémák megoldása
- Beérkező ügyfélmegkeresések kezelése és nyomon követése
- Dokumentáció és útmutatók készítése a termékek használatához
- Kapcsolattartás a fejlesztői és mérnöki csapattal
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és továbbítása a fejlesztői csapatnak
- Hibajavítások és frissítések koordinálása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése
- Képzések és oktatások biztosítása az ügyfelek számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, előny a műszaki vagy informatikai területen szerzett diploma
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú hozzáállás és türelem
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy terméktámogatási területen
- Alapvető technikai ismeretek és gyors tanulási képesség
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Jó stressztűrő képesség és hatékony időgazdálkodás
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy ügyfélproblémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatai vannak technikai támogatás nyújtásában?
- Hogyan biztosítaná, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatással?
- Milyen eszközöket és szoftvereket használt korábban terméktámogatás során?
- Hogyan működne együtt a fejlesztői csapattal a problémák megoldásában?
- Milyen módszereket alkalmazna a tudásmegosztás és dokumentáció fejlesztésére?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését és a prioritások meghatározását?
