Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai Recepciós
Leírás
Text copied to clipboard!
Szállodai recepcióst keresünk, aki felelős lesz a vendégek fogadásáért, bejelentkezéséért és kijelentkezéséért, valamint a szálloda szolgáltatásainak bemutatásáért. A recepciós az első benyomást kelti a vendégekben, ezért kiemelten fontos a barátságos és professzionális hozzáállás. A pozíció magában foglalja a telefonhívások kezelését, foglalások rögzítését és módosítását, valamint a vendégek kérdéseinek és kéréseinek megválaszolását. A recepciós feladata továbbá a fizetések kezelése, számlák kiállítása és a napi adminisztrációs teendők ellátása. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a vendégek igényeit és problémáit, valamint jól tud együttműködni a szálloda többi részlegével. A munkakör rugalmasságot igényel, mivel a recepció 24 órás működését biztosítani kell, így a műszakok változóak lehetnek. A szállodai recepciós munkája kulcsfontosságú a vendégek elégedettségének biztosításában, ezért elengedhetetlen a figyelmesség, a precizitás és a vendégközpontú szemlélet. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, jól kezeled a stresszes helyzeteket, és szeretnél egy dinamikus környezetben dolgozni, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása, bejelentkeztetése és kijelentkeztetése
- Telefonhívások és e-mailek kezelése
- Foglalások rögzítése és módosítása
- Vendégek kérdéseinek és kéréseinek megválaszolása
- Számlázás és fizetések kezelése
- Kapcsolattartás a szálloda többi részlegével
- Panaszok és problémák kezelése
- A recepció és a lobby területének rendben tartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek
- Alapvető számítógépes ismeretek és foglalási rendszerek használata
- Rugalmasság és hajlandóság változó műszakokban dolgozni
- Pontosság és precizitás az adminisztrációs feladatokban
- Barátságos és professzionális hozzáállás
- Jó problémamegoldó képesség
- Legalább középfokú végzettség
- Idegen nyelvek ismerete előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy helyzetről, amikor nehéz vendéggel kellett foglalkoznia!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket a munkahelyén?
- Milyen tapasztalata van foglalási rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítaná a vendégek elégedettségét?
- Milyen idegen nyelveken beszél, és milyen szinten?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű elvégzését?
- Miért szeretne szállodai recepciósként dolgozni?
- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati munkakörben?
