Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásnyújtási menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan szolgáltatásnyújtási menedzsert keresünk, aki képes biztosítani a szolgáltatások hatékony és minőségi nyújtását ügyfeleink számára. A pozíció kulcsfontosságú szerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolatok fenntartásában és fejlesztésében. A szolgáltatásnyújtási menedzser feladatai közé tartozik a szolgáltatási folyamatok felügyelete, a csapatok koordinálása, valamint a szolgáltatási szintek folyamatos javítása. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni a különböző ügyfélkéréseket és problémákat. Fontos, hogy a jelölt képes legyen stratégiai gondolkodásra és proaktív megközelítésre a szolgáltatások fejlesztése érdekében. A pozíció betöltéséhez szükséges a releváns tapasztalat és a szolgáltatásnyújtási folyamatok alapos ismerete. A szolgáltatásnyújtási menedzsernek képesnek kell lennie a csapatok motiválására és a teljesítményük maximalizálására, miközben biztosítja, hogy a szolgáltatások megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak és a vállalati szabványoknak.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltatási folyamatok felügyelete és optimalizálása.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és az igényeik megértése.
- A csapatok koordinálása és motiválása.
- Szolgáltatási szintek folyamatos javítása.
- Problémamegoldás és ügyfélkérések kezelése.
- Stratégiai tervezés a szolgáltatások fejlesztése érdekében.
- Teljesítménymutatók nyomon követése és jelentése.
- Ügyfél-elégedettség biztosítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Releváns tapasztalat szolgáltatásnyújtási területen.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Problémamegoldó képesség.
- Stratégiai gondolkodás.
- Csapatvezetési tapasztalat.
- Ügyfélközpontú megközelítés.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapatok vezetésében?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szintek folyamatos javítását?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a változásokat a szolgáltatási folyamatokban?
