Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szoftver Támogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt Szoftver Támogatási Specialistát, aki csatlakozik csapatunkhoz. Ebben a szerepben Ön lesz a felelős a szoftveres problémák azonosításáért és megoldásáért, valamint az ügyfelek támogatásáért a technikai kérdésekben. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan megoldani a problémákat, és képes együttműködni különböző csapatokkal a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében. A Szoftver Támogatási Specialista szerepe kulcsfontosságú a vállalatunk sikeréhez, mivel Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfeleink számára, amikor technikai segítségre van szükségük. Feladatai közé tartozik a szoftveres hibák diagnosztizálása, a megoldások kidolgozása és az ügyfelek tájékoztatása a legjobb gyakorlatokról. Emellett Önnek képesnek kell lennie arra, hogy dokumentálja a problémákat és megoldásokat, valamint javaslatokat tegyen a szoftverfejlesztési csapat számára a termékek javítása érdekében. Ha Ön szenvedélyesen segít másoknak és szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, akkor ez a pozíció Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szoftveres problémák azonosítása és megoldása.
- Ügyféltámogatás biztosítása technikai kérdésekben.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel e-mailben és telefonon.
- Dokumentáció készítése a problémákról és megoldásokról.
- Együttműködés a fejlesztői csapattal a termékek javítása érdekében.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Képzések és oktatások tartása az ügyfelek számára.
- Részvétel a szoftverfrissítések tesztelésében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai területen.
- Legalább 2 év tapasztalat szoftver támogatási szerepkörben.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
- Ismeretek a szoftverfejlesztési folyamatokról.
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre.
- Angol nyelvtudás előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett szoftveres problémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket, amikor több ügyfél is segítséget kér egyszerre?
- Milyen tapasztalatai vannak a szoftverfejlesztési folyamatokkal kapcsolatban?
- Hogyan biztosítja, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatással?
- Milyen eszközöket használ a problémák diagnosztizálására és megoldására?