Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Szoftver Támogatási Specialista

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és tapasztalt Szoftver Támogatási Specialistát, aki csatlakozik csapatunkhoz. Ebben a szerepben Ön lesz a felelős a szoftveres problémák azonosításáért és megoldásáért, valamint az ügyfelek támogatásáért a technikai kérdésekben. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan megoldani a problémákat, és képes együttműködni különböző csapatokkal a legjobb ügyfélélmény biztosítása érdekében. A Szoftver Támogatási Specialista szerepe kulcsfontosságú a vállalatunk sikeréhez, mivel Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfeleink számára, amikor technikai segítségre van szükségük. Feladatai közé tartozik a szoftveres hibák diagnosztizálása, a megoldások kidolgozása és az ügyfelek tájékoztatása a legjobb gyakorlatokról. Emellett Önnek képesnek kell lennie arra, hogy dokumentálja a problémákat és megoldásokat, valamint javaslatokat tegyen a szoftverfejlesztési csapat számára a termékek javítása érdekében. Ha Ön szenvedélyesen segít másoknak és szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, akkor ez a pozíció Önnek szól.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Szoftveres problémák azonosítása és megoldása.
  • Ügyféltámogatás biztosítása technikai kérdésekben.
  • Kapcsolattartás az ügyfelekkel e-mailben és telefonon.
  • Dokumentáció készítése a problémákról és megoldásokról.
  • Együttműködés a fejlesztői csapattal a termékek javítása érdekében.
  • Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
  • Képzések és oktatások tartása az ügyfelek számára.
  • Részvétel a szoftverfrissítések tesztelésében.

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú végzettség informatikai területen.
  • Legalább 2 év tapasztalat szoftver támogatási szerepkörben.
  • Kiváló kommunikációs készségek.
  • Problémamegoldó képesség és analitikus gondolkodás.
  • Ügyfélközpontú hozzáállás.
  • Ismeretek a szoftverfejlesztési folyamatokról.
  • Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre.
  • Angol nyelvtudás előny.

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett szoftveres problémát.
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket, amikor több ügyfél is segítséget kér egyszerre?
  • Milyen tapasztalatai vannak a szoftverfejlesztési folyamatokkal kapcsolatban?
  • Hogyan biztosítja, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatással?
  • Milyen eszközöket használ a problémák diagnosztizálására és megoldására?