Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Szerviztanácsadó

Leírás

Text copied to clipboard!
Szerviztanácsadót keresünk, aki felelős lesz az ügyfelekkel való kapcsolattartásért és a szervizfolyamatok zökkenőmentes koordinálásáért. A szerviztanácsadó kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény javításában, mivel ő az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek és a szervizcsapat között. Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek felmérése, a szervizelési lehetőségek ismertetése, valamint a javítási folyamatok nyomon követése és kommunikálása az ügyfelek felé. A szerviztanácsadónak képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kezelje az ügyfélpanaszokat, és biztosítsa, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatásokkal. Ezenkívül fontos, hogy a szerviztanácsadó naprakész legyen a legújabb technológiai fejlesztésekkel és szervizelési eljárásokkal kapcsolatban, hogy a legjobb tanácsokat tudja adni az ügyfeleknek. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfelek fogadása és igényeik felmérése.
  • Szervizelési lehetőségek ismertetése az ügyfelek számára.
  • Javítási folyamatok nyomon követése és kommunikálása.
  • Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
  • Kapcsolattartás a szervizcsapattal a hatékony munkavégzés érdekében.
  • Szervizelési dokumentációk kezelése és frissítése.
  • Ügyfél-elégedettség biztosítása.
  • Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Kiváló kommunikációs készségek.
  • Ügyfélközpontú szemlélet.
  • Problémamegoldó képesség.
  • Tapasztalat szerviztanácsadói vagy hasonló pozícióban.
  • Alapvető technikai ismeretek az autóiparban.
  • Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
  • Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
  • Csapatmunkára való hajlandóság.

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
  • Milyen tapasztalatai vannak a szerviztanácsadói munkakörben?
  • Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
  • Milyen technikai ismeretekkel rendelkezik az autóiparban?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?