Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviztanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Szerviztanácsadót keresünk, aki felelős lesz az ügyfelekkel való kapcsolattartásért és a szervizfolyamatok zökkenőmentes koordinálásáért. A szerviztanácsadó kulcsszerepet játszik az ügyfélélmény javításában, mivel ő az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek és a szervizcsapat között. Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek felmérése, a szervizelési lehetőségek ismertetése, valamint a javítási folyamatok nyomon követése és kommunikálása az ügyfelek felé. A szerviztanácsadónak képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kezelje az ügyfélpanaszokat, és biztosítsa, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatásokkal. Ezenkívül fontos, hogy a szerviztanácsadó naprakész legyen a legújabb technológiai fejlesztésekkel és szervizelési eljárásokkal kapcsolatban, hogy a legjobb tanácsokat tudja adni az ügyfeleknek. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és igényeik felmérése.
- Szervizelési lehetőségek ismertetése az ügyfelek számára.
- Javítási folyamatok nyomon követése és kommunikálása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Kapcsolattartás a szervizcsapattal a hatékony munkavégzés érdekében.
- Szervizelési dokumentációk kezelése és frissítése.
- Ügyfél-elégedettség biztosítása.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Problémamegoldó képesség.
- Tapasztalat szerviztanácsadói vagy hasonló pozícióban.
- Alapvető technikai ismeretek az autóiparban.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Csapatmunkára való hajlandóság.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a szerviztanácsadói munkakörben?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen technikai ismeretekkel rendelkezik az autóiparban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?