Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Recepcióvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és dinamikus Recepcióvezetőt, aki felelős lesz a recepció mindennapi működéséért, a vendégek magas színvonalú kiszolgálásáért és a recepciós csapat irányításáért. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a vendégek igényeit, és biztosítani a zökkenőmentes működést. A Recepcióvezető kulcsszerepet játszik a vendégélmény javításában, a csapat motiválásában és a vállalat hírnevének fenntartásában. Feladatai közé tartozik a recepciós személyzet irányítása, a bejelentkezési és kijelentkezési folyamatok felügyelete, valamint a vendégek panaszainak és kéréseinek kezelése. Emellett felelős a napi adminisztratív feladatokért, a foglalások kezeléséért és a pénzügyi tranzakciók ellenőrzéséért. A Recepcióvezetőnek biztosítania kell, hogy minden vendég pozitív élménnyel távozzon, és hogy a recepció hatékonyan működjön. A pozíció betöltéséhez szükséges a vendéglátásban szerzett tapasztalat, vezetői készségek és a problémamegoldó képesség. Ha Ön egy proaktív, vendégközpontú és szervezett szakember, aki szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat irányítása és motiválása
- A vendégek fogadásának és kiszolgálásának felügyelete
- A bejelentkezési és kijelentkezési folyamatok kezelése
- A vendégpanaszok és kérések hatékony kezelése
- A foglalások és pénzügyi tranzakciók ellenőrzése
- A recepció napi működésének biztosítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a zökkenőmentes működés érdekében
- A szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Vendéglátásban vagy szállodaiparban szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Vezetői tapasztalat és csapatirányítási képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet és professzionális hozzáállás
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Számítógépes ismeretek és foglalási rendszerek használatának ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy vendég panaszkodott, és hogyan kezelte azt!
- Hogyan motiválja és irányítja a csapatát?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a recepció hatékony működésének biztosítására?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nagy forgalmú időszakokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a foglalási rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítja a vendégek elégedettségét és a szolgáltatási színvonal fenntartását?
- Milyen intézkedéseket hozna a recepció működésének javítása érdekében?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
