Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatási Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Műszaki Támogatási Képviselőt, aki segíti ügyfeleinket műszaki problémáik megoldásában és biztosítja a kiváló ügyfélszolgálati élményt. Ebben a szerepben Ön felelős lesz a beérkező műszaki kérdések kezeléséért, a problémák diagnosztizálásáért és a megfelelő megoldások biztosításáért. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan együttműködni a csapattagokkal és ügyfelekkel, valamint erős műszaki háttérrel bír.
Feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése telefonon, e-mailben vagy online chaten keresztül. Az ügyfelek problémáinak megértése és gyors, hatékony megoldások biztosítása kulcsfontosságú ebben a szerepben. Emellett dokumentálnia kell az ügyfélinterakciókat és a megoldásokat, hogy biztosítsa a folyamatos fejlesztést és a tudásmegosztást a csapaton belül.
A Műszaki Támogatási Képviselőnek képesnek kell lennie az ügyfelek számára érthető módon elmagyarázni a műszaki problémákat és megoldásokat. Fontos, hogy türelmes és empatikus legyen, mivel az ügyfelek gyakran stresszes helyzetben keresik a segítséget. A problémamegoldó készségek és a logikus gondolkodás elengedhetetlenek a sikerhez ebben a szerepben.
A pozíció további felelősségei közé tartozik a belső csapatokkal való együttműködés a bonyolultabb problémák megoldása érdekében, valamint a visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében. A folyamatos tanulás és fejlődés szintén fontos, mivel a technológia gyorsan változik, és naprakésznek kell maradnia az új fejlesztésekkel kapcsolatban.
Ha Ön egy proaktív, ügyfélközpontú és műszaki beállítottságú szakember, aki szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek műszaki problémáinak diagnosztizálása és megoldása.
- Telefonon, e-mailben és online chaten keresztül történő támogatás nyújtása.
- Ügyfélinterakciók és megoldások dokumentálása.
- Belső csapatokkal való együttműködés a bonyolultabb problémák megoldásában.
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében.
- Folyamatos tanulás és fejlődés a technológiai változások követésére.
- Ügyfelek oktatása a termékek és szolgáltatások használatáról.
- Problémák gyors és hatékony megoldása a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Műszaki vagy informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat.
- Kiváló problémamegoldó és analitikai készségek.
- Erős kommunikációs és ügyfélkezelési képességek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási területen előnyt jelent.
- Alapvető ismeretek a hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálásában.
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt.
- Türelmes és empatikus hozzáállás az ügyfelekhez.
- Folyamatos tanulási hajlandóság és technológiai fejlődés iránti érdeklődés.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett műszaki problémát!
- Hogyan kezeli a stresszes ügyfeleket és a nehéz helyzeteket?
- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati vagy műszaki támogatási területen?
- Hogyan marad naprakész a legújabb technológiai fejlesztésekkel kapcsolatban?
- Milyen eszközöket és szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan biztosítja, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a támogatással?
- Milyen lépéseket tesz, ha nem tud azonnal megoldani egy problémát?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését és a prioritások meghatározását?
