Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Minőségbiztosítás az ügyfélszolgálatban
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt minőségbiztosítási szakembert az ügyfélszolgálat területére, aki képes biztosítani, hogy ügyfélszolgálati csapatunk a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsa. A jelölt feladata lesz a minőségi szabványok kidolgozása és fenntartása, valamint a csapat teljesítményének folyamatos értékelése és fejlesztése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes azonosítani a problémákat és javaslatokat tenni azok megoldására. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni különböző osztályokkal, hogy biztosítsa az ügyfélszolgálati folyamatok zökkenőmentes működését. A pozíció magában foglalja a minőségi mutatók nyomon követését, jelentések készítését és a csapat képzését a legjobb gyakorlatok alkalmazására. A jelöltnek képesnek kell lennie az ügyfélszolgálati trendek és technológiák követésére, hogy folyamatosan javítsa a szolgáltatás minőségét.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Minőségi szabványok kidolgozása és fenntartása.
- Ügyfélszolgálati teljesítmény értékelése és fejlesztése.
- Problémák azonosítása és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Együttműködés különböző osztályokkal.
- Minőségi mutatók nyomon követése és jelentések készítése.
- Csapat képzése a legjobb gyakorlatok alkalmazására.
- Ügyfélszolgálati trendek és technológiák követése.
- Szolgáltatás minőségének folyamatos javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Több éves tapasztalat minőségbiztosítási területen.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Problémamegoldó képesség.
- Csapatmunkára való képesség.
- Analitikus gondolkodásmód.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Ügyfélszolgálati rendszerek ismerete.
- Folyékony magyar nyelvtudás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak a minőségbiztosítás területén?
- Hogyan kezeli a csapat teljesítményének értékelését?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémák azonosítására?
- Hogyan biztosítja a minőségi szabványok betartását?
- Milyen eszközöket használ a minőségi mutatók nyomon követésére?
