Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Megtartási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Megtartási Specialistát, aki segít ügyfeleink megtartásában és elégedettségük növelésében. A pozíció célja, hogy erős kapcsolatokat építsen ki az ügyfelekkel, megértse igényeiket és biztosítsa, hogy a vállalat szolgáltatásai megfeleljenek ezeknek az igényeknek. A Megtartási Specialista kulcsszerepet játszik az ügyfélhűség növelésében, az ügyfélpanaszok kezelésében és a szolgáltatások folyamatos fejlesztésében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan kezelni az ügyfeleket, és proaktívan dolgozik a problémák megoldásán. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyféladatok elemzésére és az eredmények alapján stratégiákat kidolgozni az ügyfélmegtartás javítására. A pozíció magában foglalja az ügyfélkapcsolatok folyamatos monitorozását, az ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítását és az ügyfélvisszajelzések alapján történő fejlesztési javaslatok kidolgozását. Ha szenvedélyesen törekszik az ügyfélélmény javítására és szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kiépítése és fenntartása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása.
- Stratégiák kidolgozása az ügyfélmegtartás javítására.
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése.
- Ügyfélvisszajelzések alapján fejlesztési javaslatok kidolgozása.
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Empatikus ügyfélkezelési képesség.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolatok kezelésében.
- Analitikus gondolkodásmód.
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt.
- Proaktív problémamegoldó készség.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélmegtartás javítására?
- Hogyan gyűjtene visszajelzéseket az ügyfelektől?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét?
