Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Megtartási Ügyintéző

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Megtartási Ügyintézőt, aki segít ügyfeleink megtartásában és elégedettségük növelésében. Ebben a szerepben Ön felelős lesz az ügyfélkapcsolatok kezeléséért, a problémák megoldásáért és a szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan kezelni az ügyfelek igényeit, és proaktívan dolgozik a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartásán. Feladatai közé tartozik az ügyfelek visszajelzéseinek elemzése, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása. Ön szorosan együtt fog működni az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy biztosítsa a legjobb ügyfélélményt. Emellett rendszeresen jelentéseket készít az ügyfélmegtartási mutatókról és javaslatokat tesz a fejlesztésekre. A sikeres Megtartási Ügyintéző képes az ügyfelek igényeit előre látni, és proaktívan dolgozni a problémák megelőzésén. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kezelni a nehéz helyzeteket, és megtalálja a legjobb megoldásokat az ügyfelek számára. Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy kihívásokkal teli és izgalmas munkakörben dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfélkapcsolatok kezelése és fenntartása
  • Ügyfélpanaszok és problémák megoldása
  • Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása
  • Kapcsolattartás az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
  • Ügyfél-elégedettségi mutatók elemzése és jelentések készítése
  • Proaktív megoldások keresése az ügyfélmegtartás növelésére
  • Piaci trendek és versenytársak elemzése
  • Ügyfélvisszajelzések alapján fejlesztési javaslatok kidolgozása

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
  • Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
  • Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
  • Empatikus és ügyfélközpontú hozzáállás
  • Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
  • Proaktív gondolkodásmód és kezdeményezőkészség
  • Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
  • Angol nyelvtudás előny

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a panaszokat?
  • Milyen stratégiákat alkalmazott korábban az ügyfélmegtartás érdekében?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nyomást?
  • Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen?
  • Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét hosszú távon?
  • Milyen eszközöket és technikákat használ az ügyfélkapcsolatok kezelésére?
  • Hogyan dolgozik együtt más csapatokkal az ügyfélmegtartás érdekében?
  • Milyen fejlesztési javaslatokat tenne a jelenlegi ügyfélmegtartási folyamatokra?