Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Megtartási Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Megtartási Ügyintézőt, aki segít ügyfeleink megtartásában és elégedettségük növelésében. Ebben a szerepben Ön felelős lesz az ügyfélkapcsolatok kezeléséért, a problémák megoldásáért és a szolgáltatásaink folyamatos fejlesztéséért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan kezelni az ügyfelek igényeit, és proaktívan dolgozik a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartásán.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek visszajelzéseinek elemzése, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása. Ön szorosan együtt fog működni az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy biztosítsa a legjobb ügyfélélményt. Emellett rendszeresen jelentéseket készít az ügyfélmegtartási mutatókról és javaslatokat tesz a fejlesztésekre.
A sikeres Megtartási Ügyintéző képes az ügyfelek igényeit előre látni, és proaktívan dolgozni a problémák megelőzésén. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kezelni a nehéz helyzeteket, és megtalálja a legjobb megoldásokat az ügyfelek számára. Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy kihívásokkal teli és izgalmas munkakörben dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fenntartása
- Ügyfélpanaszok és problémák megoldása
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Kapcsolattartás az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Ügyfél-elégedettségi mutatók elemzése és jelentések készítése
- Proaktív megoldások keresése az ügyfélmegtartás növelésére
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Ügyfélvisszajelzések alapján fejlesztési javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus és ügyfélközpontú hozzáállás
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Proaktív gondolkodásmód és kezdeményezőkészség
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és a panaszokat?
- Milyen stratégiákat alkalmazott korábban az ügyfélmegtartás érdekében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nyomást?
- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen?
- Hogyan biztosítaná az ügyfelek elégedettségét hosszú távon?
- Milyen eszközöket és technikákat használ az ügyfélkapcsolatok kezelésére?
- Hogyan dolgozik együtt más csapatokkal az ügyfélmegtartás érdekében?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tenne a jelenlegi ügyfélmegtartási folyamatokra?
