Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Műszaki Támogatási szakembert, aki csatlakozik csapatunkhoz. A szerepkör célja, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, és hatékonyan kezelje a technikai problémákat. A sikeres jelöltnek erős kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, és képesnek kell lennie arra, hogy bonyolult technikai információkat egyszerűen és érthetően közvetítsen az ügyfelek felé. A Műszaki Támogatás feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélkérések kezelése, a problémák azonosítása és megoldása, valamint a termékek és szolgáltatások használatával kapcsolatos útmutatás nyújtása. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon a problémákra, és hatékony megoldásokat kínáljon, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A szerepkör magában foglalja a technikai dokumentációk készítését és karbantartását is, valamint a belső csapatokkal való együttműködést a termékfejlesztés és a hibajavítások során. Ideális jelöltünk proaktív, problémamegoldó szemléletű, és képes a stresszes helyzetek kezelésére. Ha szenvedélyesen segítesz másoknak és szereted a technológiát, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkérések fogadása és kezelése.
- Technikai problémák azonosítása és megoldása.
- Útmutatás nyújtása a termékek és szolgáltatások használatához.
- Technikai dokumentációk készítése és karbantartása.
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal a termékfejlesztés során.
- Gyors reagálás a problémákra és hatékony megoldások kínálása.
- Ügyfél-elégedettség fenntartása.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Erős problémamegoldó képesség.
- Tapasztalat technikai támogatásban vagy hasonló területen.
- Alapvető technikai ismeretek és számítógépes készségek.
- Képesség a stresszes helyzetek kezelésére.
- Proaktív és ügyfélközpontú hozzáállás.
- Képesség önálló és csapatban való munkavégzésre.
- Rugalmasság a munkarendben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy nehéz ügyfélhelyzetet?
- Milyen technikai problémákkal találkoztál korábban, és hogyan oldottad meg őket?
- Hogyan biztosítanád az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen tapasztalataid vannak technikai dokumentáció készítésében?
- Hogyan tartanád fenn a motivációdat stresszes helyzetekben?
