Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légitársasági Ügyfélélmény Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Légitársasági Ügyfélélmény Menedzsert keresünk, aki szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélélmény biztosítására a légiközlekedési iparágban. A pozíció célja, hogy javítsa az utasok elégedettségét és lojalitását azáltal, hogy az ügyfélélmény minden aspektusát felügyeli és optimalizálja. A sikeres jelölt képes lesz az ügyfélvisszajelzések elemzésére, az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésére, valamint az ügyfélkapcsolatok erősítésére. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni különböző osztályokkal, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú megközelítést minden érintkezési ponton. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a problémamegoldó képességet és a stratégiai gondolkodást. Az ideális jelölt tapasztalattal rendelkezik a légiközlekedési vagy hasonló szolgáltatási iparágban, és képes az ügyfélélmény menedzsment legjobb gyakorlatait alkalmazni.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégiájának kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és az elégedettségük növelése.
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélközpontú megközelítés érdekében.
- Az ügyfélélmény javítására irányuló projektek vezetése.
- Az ügyfélkapcsolatok erősítése és fenntartása.
- Az ügyfélélmény trendek és legjobb gyakorlatok követése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Több éves tapasztalat ügyfélélmény menedzsment területén.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Erős problémamegoldó és elemző képességek.
- Stratégiai gondolkodás és tervezési képesség.
- Tapasztalat a légiközlekedési iparágban előny.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és visszajelzéseket?
- Milyen tapasztalatai vannak az ügyfélélmény javításában?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfélkapcsolatok erősítésére?
- Hogyan követi nyomon az ügyfélélmény trendeket és legjobb gyakorlatokat?
